Una conversación puede cerrar un acuerdo o romperlo, y la diferencia casi siempre está en cómo escuchas y cómo dices las cosas. En este curso desarrollarás tres habilidades que se refuerzan entre sí: la escucha activa, para captar lo que el otro realmente dice; la empatía, para conectar con su punto de vista; y la asertividad, para defender el tuyo sin agresividad. Aprenderás a superar las barreras de la escucha, a expresar empatía, a hacer crítica constructiva y a decir no de forma firme y respetuosa.

Dirigido a cualquier profesional cuyo trabajo dependa del trato con otras personas: ventas, atención al cliente, equipos y negociación.

Teleformación con tutor · Bonificable para empresas vía FUNDAE.