Catálogo / Comercio y Marketing

EIN-01507

COMM058PO marketing relacional

Ref. EMP

Bonificable
hasta el 100%
Teleformación
Modalidad
Con tutor
Seguimiento experto
30 h
Duración

Descripción

Con este curso el alumno será capaz de valorar la importancia e implementar las técnicas de marketing relacional en las empresas, así como comprender las características de la gestión de las relaciones con los clientes o crm, modelo, fases y utilizar las técnicas de marketing directo y online más actuales.

30 horas · Teleformación · con tutor. Formación bonificable para empresas vía FUNDAE.

Programa detallado

1. INTRODUCCIÓN AL CONCEPTO DE MARKETING

  • Contexto: ámbito sectorial de la empresa
  • Principales definiciones de marketing
  • Desarrollo histórico del concepto
  • Papel del marketing en la empresa
  • Estrategia del marketing mix
  • Análisis del entorno actual

2. DEL MARKETING TRADICIONAL AL RELACIONAL

  • Origen y concepto de marketing relacional
  • Objetivos del marketing relacional en la empresa
  • Elementos del marketing relacional
  • Características y pasos fundamentales del marketing relacional
  • Utilización del marketing relacional en el entorno empresarial
  • Tipos de relaciones según su origen
  • Importancia del marketing relacional para la empresa
  • Marketing tradicional vs marketing relacional
  • Errores del marketing tradicional
  • Ejemplo de marketing relacional

3. GESTIÓN DE LAS RELACIONES CON LOS CLIENTES (CRM)

  • Modelo CRM
  • Fases del proceso de un CRM
  • Beneficios y ventajas
  • Implementación
  • ¿Está preparada tu empresa?
  • Errores más frecuentes
  • CRM para solucionar problemas de la empresa

4. MARKETING DIRECTO, BASE DEL MARKETING RELACIONAL

  • Introducción
  • Origen y definiciones
  • Aplicaciones y objetivos
  • Elementos
  • Características y ventajas
  • Inconvenientes
  • Instrumentos funcionales
  • Herramientas estratégicas
  • Correcto funcionamiento

5. INTERNET Y LOS NUEVOS CONCEPTOS DE MARKETING

  • Internet como herramienta
  • Marketing interactivo
  • Marketing uno a uno (one to one)
  • Marketing digital

¿Quieres formar a tu equipo en este curso?

Bonificable hasta el 100% de la cuota vía FUNDAE. Déjanos tu email y te enviamos la información de este curso junto con el crédito que tu empresa puede aprovechar.

o calcula primero cuánto crédito genera tu empresa →

Scroll al inicio