Unidad didáctica 1. Del producto al cliente

• Transformación de mercados, productos, medios, tecnologías.
• Las repercusiones para el marketing, producto, precio, distribución y comunicación.
• La personalización de las herramientas del marketing.
• Competir según el servicio y el valor añadido.
• Hacia una comunidad de clientes.
• Los protocolos y lenguajes de Internet.
• Perfil del usuario de Internet.
• Internet como medio de comunicación, sus usos y abusos.

Unidad didáctica 2. Comercio electrónico

• Conocimiento del medio virtual.
• Actividades y actores del e-commerce.
• Instrumentos de comercio y seguridad.

Unidad didáctica 3. Marketing-mix en internet

• Decisiones de producto, precio y comunicación en Internet.
• Marketing Directo.
• Distribución.

Unidad didáctica 4. Publicidad on-line

• Plan estratégico de comunicación y branding.
• Campañas, actuaciones y mensajes: Distintos modelos.
• Gestión externa: Instrumentos (agencias, adword).
• Recursos 2.0: Blogs.
• Recursos 2.0: Redes sociales.
• Recursos 2.0: Portales colaborativos.

Unidad didáctica 5. Medios de pago y transacciones seguras

• Medios de pago no bancarios.
• Medios de pago bancarios tradicionales.
• Medios de pago bancarios específicamente desarrollados para los nuevos canales digitales interactivos.
• Evolución de los medios de pago.

Unidad didáctica 6. Gestión de clientes

• Gestión on-line de clientes: Características específicas.
• Clasificación y tipologías.
• Software CRM.