Seguimiento y Control de Incidencias
Descripción
En el ámbito de la informática y comunicaciones, es necesario conocer los diferentes campos de la gestión y supervisión de alarmas en redes de comunicaciones, dentro del área profesional comunicaciones. Así, con el presente curso se pretende aportar los conocimientos necesarios para monitorizar el estado y la disponibilidad de la red de comunicaciones y de los servicios implementados, más concretamente sobre el seguimiento y control de incidencias.
80 horas · Scorm · con tutor. Formación bonificable para empresas vía FUNDAE.
Programa detallado
Unidad formativa 1. Seguimiento y control de incidencias
Unidad didáctica 1. Procedimientos de seguimiento de incidencias de alarmas y reclamaciones en redes de comunicaciones.
- Herramientas de gestión de incidencias.
- Procedimiento de apertura de una incidencia o reclamación.
- Procedimiento de asignación de unidad responsable de resolución.
- Procedimiento de cierre de una incidencia o reclamación.
- Herramientas que permitan la coordinación de tareas entre departamentos
- Procedimiento de consulta del estado de cada uno de los problemas abiertos.
- Procedimiento de reasignación de unidad responsable para el paso de responsabilidad de la atención del problema a otro departamento.
Unidad didáctica 2. Procedimientos de elaboración de informes de seguimiento que permitan recoger el tiempo de resolución de las alarmas y reclamaciones.
- Concepto de Acuerdo de Nivel de Servicio (sla).
- Tipos de SLAs.
- Parámetros de seguimiento de un sla.
- Procedimientos de asignación de tiempos de resolución a los departamentos implicados.
- Procedimiento de obtención de informes de cumplimento de SLAs.
- Tipos de informes
- Periodicidad de los informes.
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