Módulo 1. Información y formación de usuarios de la biblioteca

Unidad formativa 1. Gestión de la información destinada al usuario de la biblioteca

Unidad didáctica 1. Proceso de acogida y atención al usuario de la biblioteca.

• Proceso de comunicación
• Utilización de canales de comunicación: Informático, telefónico, postal, entre otros
• Comunicación verbal.
• Comunicación no verbal
• Técnicas de recogida de información
• Entrevistas
• Cuestionarios
• Observación
• Otros
• Categorización de las bibliotecas
• Concepto de servicios bibliotecarios
• Tipología de bibliotecas
• Funciones de la biblioteca
• Tipología de servicios en las bibliotecas
• Proceso de explicación de instalaciones y espacios de la biblioteca
• Análisis de la información orientada al diseño de los servicios bibliotecarios en una comunidad
• Información sociocultural del ámbito geográficos y/o institucional determinado
• Estudios de usuarios y fuentes de conocimiento de la comunidad: Conceptos y objetivos

Unidad didáctica 2. Gestión del carnet de usuario de la biblioteca

• Procedimiento de información al ciudadano sobre el carnet de usuario de la biblioteca
• Proceso de obtención
• Condiciones de uso
• Normativas y reglamentos bibliotecarios
• Sistemas y tecnologías utilizadas para la gestión del carnet de usuario de bibliotecaria
• Tipología
• Características
• Manejo
• Sistemas y tecnologías utilizadas para la elaboración y emisión de carnés
• Tipología
• Características
• Manejo
• Procedimientos de elaboración de estadísticas y procesos de extracción de datos de usuarios.
• Aplicación de la legislación en materia de protección de datos (LOPD) a los servicios bibliotecarios.

Unidad didáctica 3. Cartas de servicio, reglamentos y gestión de la calidad en los servicios bibliotecarios

• Análisis de la normativa y reglamentación de bibliotecas
• Proceso de elaboración y gestión de las Cartas de Servicio de bibliotecas
• Definición de compromisos de servicio
• Indicadores de calidad
• Definición de canales de sugerencias, reclamaciones y felicitaciones

Unidad didáctica 4. Proceso de orientación bibliográfica en las bibliotecas

• Análisis de usuarios
• Tipología
• Fuentes para informarse sobre los usuarios: Directas e Indirectas
• Detección de necesidades informativas
• Resolución de consultas bibliográficas
• Canales de recepción
• Tipología: Básicas y avanzadas
• Estudio y clasificación de las fuentes de información
• Análisis de características y prestaciones de las herramientas bibliográficas en las bibliotecas.
• Tipologías: Catálogos, páginas web, blogs, wikis, redes sociales, otros
• Estrategias de búsqueda de información
• Técnicas de actualización
• Sistemas de ordenación y colocación de documentos en las bibliotecas
• Técnicas de orientación al usuario sobre la ubicación de los fondos bibliográficos y el sistema de ordenación establecido por la biblioteca
• Comunicación verbal
• Documentos informativos
• Apoyo personalizado

Unidad didáctica 5. Elaboración de materiales divulgativos relativos A la biblioteca

• Tipología de materiales de difusión en función de su finalidad e identificación de diferentes soportes
• Guías de información
• Guías de lectura
• Folletos
• Carteles
• Otros
• Sistemática de elaboración y actualización de materiales divulgativos
• Técnicas de redacción de documentos
• Tratamiento de imágenes
• Tratamiento de textos
• Criterios de calidad
• Procesos de difusión de la información
• Canales de difusión
• Aplicación de las TICs a los procesos de difusión de la información

Unidad formativa 2. Gestión de la formación destinada al usuario de la biblioteca

Unidad didáctica 1. Formación de usuarios en las bibliotecas

• Proceso de detección de necesidades formativas de los usuarios de la biblioteca
• Tipología de necesidades
• Fuentes para informarse sobre los usuarios: Directas e indirectas
• Utilización de herramientas bibliográficas
• Tipología
• Características
• Prestaciones
• Informática básica para bibliotecas
• Sistemas operativos
• Navegadores
• Buscadores
• Páginas web
• Catálogos automatizados de bibliotecas
• Ofimática
• Sistemas de localización y acceso a la información de fondos bibliográficos en las bibliotecas
• Interpretación de Signaturas
• Aplicación de las Tecnologías de la Información y la Comunicación. (TIC) a bibliotecas

Unidad didáctica 2. Gestión de actividades formativas de la biblioteca

• Tipología de actividades formativas de la biblioteca
• Procedimientos de gestión administrativa de actividades formativas.
• Instrumentos de gestión
• Tareas administrativas
• Proceso de difusión de actividades de formación de la biblioteca.
• Canales de difusión
• Formatos de difusión
• Sistemática para la confección y actualización de materiales didácticos.
• Determinación de los criterios de calidad
• Sistemas de recogida y tratamiento de datos de participación y opinión en las actividades formativas