Tema 1. Organización de reuniones

• Tipos de reuniones
• Terminología usada en las reuniones, juntas y asambleas
• Preparación de las reuniones
• Etapas de una reunión
• Papel del secretariado en una reunión

Tema 2. Organización de eventos

• Tipos de eventos
• Organización del evento
• Condiciones técnicas y económicas requeridas al servicio contratado
• Medios de cobro y pago
• Papel del secretariado el día del evento

Tema 3. Protocolo empresarial

• Real Decreto 2099/83 Ordenamiento General de precedencias en el Estado
• Presidencia de los actos y normas de precedencia
• El regalo en la empresa
• La etiqueta
• Etiqueta masculina
• Etiqueta femenina
• Ubicación correcta de los símbolos. Las banderas
• La imagen de la empresa

Tema 4. Organización de viajes I

• Contratación de un servicio
• Reservas y su gestión. Tipos de reservas
• Tarifas
• Modificaciones y anulaciones
• Medios de realización: Internet, teléfono y otros
• Principales portales de reserva de vuelos en Internet
• Principales portales de reserva de alojamiento en Internet
• Reservas por teléfono y otras formas
• Derechos del/la viajero/a
• Características y funciones de los organismos oficiales
• Embajadas
• Consulados
• Oficinas de Turismo
• Acuerdos bilaterales entre países

Tema 5. Organización de viajes II

• Planificación del viaje
• Documentación necesaria anterior al viaje
• Documentación y preparación de las jornadas de trabajo
• Servicios especiales
• Documentación posterior al viaje

Tema 6. Protocolo de viaje nacional e internacional

• Invitaciones en España y en el extranjero
• Modos de invitación
• Formato y contestación de las invitaciones
• Normas generales para hacer las invitaciones
• Formas de hacer la invitación
• El formato
• Cómo se contesta a una invitación
• Obligaciones con los visitantes
• Protocolo y comunicación en el extranjero
• Diplomacia en la Unión Europea
• Instrumentos de intervención
• Decálogo del protocolo empresarial e internacional

Tema 7. Relaciones públicas

• Definición y concepto de Relaciones Públicas
• Concepto de relaciones públicas
• Relación con otras disciplinas
• Cómo montar una operación de relaciones públicas
• Investigación
• Objetivos de las Relaciones Públicas
• Estrategia
• Plan o programa de Relaciones Públicas
• Implementación
• Seguimiento
• Evaluación
• El secretariado de dirección como imagen empresarial