Unidad didáctica 1. La importancia de hablar bien

• Introducción
• La oratoria
• Definición de oratoria
• Funciones de la oratoria
• Subgéneros oratorios
• Cualidades esenciales de la oratoria
• Técnica y procedimiento de la oratoria: La retórica
• Las ventajas de ser un buen orador
• Objetivos del orador
• La mejor forma de conectar con el público

Unidad didáctica 2. La comunicación oral

• El lenguaje oral
• Concepto y características
• Características de los mensajes orales
• Elementos de la comunicación oral
• Funciones de la comunicación oral
• Clases de comunicación oral: Inmediatas, individuales o colectivas
• Planificación de la comunicación oral
• Formas de comunicación oral: Entrevista, reunión, debate
• La comunicación no verbal
• Los mensajes en la comunicación no verbal: Voluntarios e involuntarios
• Recursos no verbales en la comunicación oral: Entonación, gestuales y espaciales
• Aspectos importantes en la comunicación no verbal: Mirada, postura, gestos
• La comunicación verbal y no verbal en la comunicación presencial
• Pautas de comportamiento e imagen corporativa
• Normas para conversar
• Reglas para escuchar
• Criterios de calidad: Empatía, amabilidad
• Tratamiento de las objeciones
• Las quejas y reclamaciones
• La comunicación telefónica
• El teléfono en la actividad empresarial
• Pautas de atención telefónica en la empresa: Voz, sonrisa, silencio, expresión, etc.
• Reglas para efectuar una llamada de teléfono
• Pasos para contestar una llamada de teléfono
• Protocolos de tratamiento
• Barreras y dificultades en la transmisión de información
• Tipos de llamadas telefónicas
• Sistemas de comunicación telefónica en la empresa
• Búsqueda de información telefónica
• Normas de seguridad, registro y confidencialidad en la comunicación presencial y telefónica

Unidad didáctica 3. Cómo afrontar el miedo A hablar en público

• Timidez y ansiedad social
• Componentes de la ansiedad social
• ¿Quién experimenta ansiedad social?
• ¿Son siempre la timidez y la ansiedad un problema?
• Causas de la ansiedad social
• Técnicas para afrontar el miedo a hablar en público
• Establecer objetivos
• Fijar unas expectativas realistas
• Cambiar la forma de pensar
• Identificar los pensamientos ansiosos

Unidad didáctica 4. La asertividad

• Introducción
• Técnicas de asertividad
• Tipología de personas
• Estrategias asertivas

Unidad didáctica 5. Cómo preparar la intervención

• La Preparación de la intervención
• El estilo de la intervención
• El factor tiempo
• El público
• El contexto de la intervención
• El contenido
• El día del acto
• La intervención

Unidad didáctica 6. Comunicación no verbal

• El lenguaje no verbal
• La relación entre lenguaje no verbal y emociones
• La relación entre lenguaje no verbal y cultura
• Niveles de la comunicación no verbal
• Movimientos oculares
• Relaciones entre la conducta verbal y no verbal
• Entablar relaciones

Unidad didáctica 7. La presentación

• Preparación de la presentación
• El objetivo de una presentación
• Desarrollo de la presentación
• La puesta en escena. Vencer el miedo
• La presentación en si
• Estructura básica de una presentación

Unidad didáctica 8. Apoyos técnicos

• Apoyos técnicos a la eficacia de una charla
• Captar la atención del público
• Cómo convertir la charla en un diálogo
• La comunicación verbal
• La comunicación no verbal y el lenguaje corporal
• Los recursos audiovisuales
• Funciones de los apoyos visuales
• Tipos de ayudas visuales
• Diez reglas básicas para elaborar un buen visual
• Las fichas de apoyo

Unidad didáctica 9. Aplicaciones y medios informáticos que intervienen en la gestión de la comunicación empresarial

• El correo electrónico
• Elementos que lo componen
• Envío de correos
• Recepción de correos
• Archivo de correos
• La agenda electrónica
• Contactos
• Tareas
• Notas
• Calendario
• Procesador de textos
• Estructura de un procesador de texto
• Funciones de un procesador de texto
• Gestión de documentos
• Modelos de documentos: Fax, memorándum, etc,
• Aplicación de formato a documentos
• Edición de documentos
• Impresión de documentos