Unidad formativa 1. Instalación de sistemas operativos y gestores de datos en sistemas erp-CRM

Unidad didáctica 1. Sistemas operativos en sistemas erp-CRM.

• Tipos de sistemas operativos y diferencias.
• Diferentes tipos de sistemas operativos.
• Diferencias entre sistemas operativos.
• Descripción y características.
• Requisitos mínimos para la instalación de un sistema erp/CRM.
• Especificaciones técnicas necesarias para un sistema erp y CRM.
• Esquema hardware de un equipo que pueda albergar sistemas erp y CRM.
• Esquema del hardware necesario según especificaciones técnicas.
• Periféricos que se pueden conectar.
• Sistemas de redes y conexión en una estructura cliente/servidor.
• Parámetros de configuración del sistema operativo: Definición y tipos.
• Definición de los parámetros de configuración del sistema operativo.
• Definición de usuarios en el sistema operativo.
• El sistema de almacenamiento: Unidades y estructura.
• Establecimiento de las unidades de almacenamiento de la información en el equipo.
• Partición del disco duro.
• Fórmulas y tablas para el dimensionamiento de equipos y sistemas operativos sobre los que instalar un erp y CRM.
• Establecimiento y dimensionado de sistema de archivos.
• Procesos de instalación del sistema operativo para soportar sistemas erp y CRM
• Instalación del sistema operativo.
• Configuración y ajuste de los parámetros necesarios en el sistema operativo.
• Realización de pruebas que verifiquen las diferentes funcionalidades.
• Documentación de los procesos realizados.

Unidad didáctica 2. Sistemas gestores de datos en sistemas erp-CRM.

• Gestores de datos, tipos y características.
• Definición diferentes tipos de gestores de datos.
• Definición de las características de los sistemas gestores de datos.
• Arquitectura y componentes de un sistema gestor de datos.
• Definición de diferentes sistemas de bases de datos
• Definición de arquitectura de datos: Establecer entidades, relaciones y propiedades.
• Procesos de instalación de un gestor de datos para albergar sistemas erp y CRM.
• Instalación de un sistema gestor de datos.
• Creación de usuarios de acceso al sistema gestor de datos.
• Realización de pruebas que verifiquen las diferentes funcionalidades.
• Documentación de los procesos realizados.
• Parámetros de configuración del gestor de datos.
• Definición de los parámetros de configuración de un gestión de datos.
• Diferentes tipos de parámetros.

Unidad formativa 2. Instalación y configuración de sistemas erp-CRM

Unidad didáctica 1. Arquitectura y características de un sistema erp.

• Organización de una empresa.
• Realización del diagrama de la organización de una empresa.
• Modelo relacional: Entidades, relaciones y propiedades.
• Definición de las necesidades de una empresa y adaptabilidad dentro del erp.
• Definición de departamentos de la empresa y funcionalidades de cada departamento.
• Definición de los módulos del sistema erp y conexión entre ellos.
• El módulo básico, funcionalidades operacionales.
• Establecimiento de parámetros de configuración y tablas maestras comunes a los diferentes módulos del erp, dentro del sector al que pertenezca la empresa.
• Arquitectura cliente/servidor
• Requisitos mínimos de la máquina cliente
• Requisitos mínimos de la máquina servidor.
• Definición de las conexiones entre cliente y servidor en un sistema erp.
• Establecimiento de la comunicación entre cliente y servidor.

Unidad didáctica 2. Módulos de un sistema erp.

• Características de los módulos funcionales de un sistema erp.
• Establecimiento de las características de cada módulo del erp.
• Establecimiento tablas y parámetros de configuración de cada módulo.
• Descripción, tipología e interconexión entre módulos.
• Conexión entre los diferentes módulos de un erp.
• Trazabilidad y procedimientos a implementar entre diferentes módulos.
• Obtención de informes y estadísticas referentes a la información de cada módulo.
• Interpretación y obtención de la información almacenada en la base de datos de cada módulo.
• Herramientas utilizadas para la obtención de esta información, generadores de informes.
• Herramientas de Bussiness Intelligence.

Unidad didáctica 3. Procesos de instalación del sistema erp.

• Parámetros de configuración del sistema erp.
• Definición de parámetros de configuración para ajustar el funcionamiento del erp.
• Definición de tablas maestras, descripción, tipología y uso.
• Otros módulos, características e instalación.
• Conexión del erp con otros programas.
• Servicios de acceso al sistema erp.
• Definición de usuarios de un erp y sus perfiles o características.
• Parámetros de configuración para el acceso de usuarios, permisos por menú.
• Actualización del sistema erp y aplicación de actualizaciones.
• Instalación del software de un erp.
• Actualización de diferentes versiones de un erp.
• Configuración de los parámetros para el funcionamiento del erp.
• Documentación de los procesos realizados.

Unidad didáctica 4. Entornos de desarrollo.

• Entornos de desarrollo, pruebas y explotación
• Definición de entornos de desarrollo para realización de pruebas y explotación del erp.
• Verificación y validación de las pruebas realizadas.
• Instalación y configuración del sistema de transportes.
• Sistemas de intercambio de información en los diferentes módulos del erp.

Unidad didáctica 5. Arquitectura y características de un sistema CRM.

• Organización de una empresa y de sus relaciones externas, características del negocio electrónico (e-business).
• Diagrama de organización de la empresa.
• Modelo relacional: Entidades, relaciones y propiedades.
• El módulo básico, funcionalidades operacionales.
• Establecimiento de parámetros de configuración y tablas maestras comunes a los diferentes módulos del CRM, dentro del sector al que pertenezca la empresa.

Unidad didáctica 6. Módulos de un sistema CRM.

• Características de los módulos funcionales de un sistema CRM, tipología, interconexión entre módulos.
• Establecimiento de las características de cada módulo del CRM.
• Establecimiento de las tablas y parámetros de configuración de cada módulo.
• Obtención de informes y estadísticas referentes a la información de cada módulo.
• Interpretación y obtención de la información almacenada en la base de datos de cada módulo.
• Herramientas utilizadas para la obtención de esta información, generadores de informes.

Unidad didáctica 7. Procesos de instalación de un sistema CRM.

• Parámetros de configuración del sistema CRM.
• Definición de parámetros de configuración para ajustar el funcionamiento del CRM.
• Definición de tablas maestras, descripción, tipología y uso.
• Otros módulos, características e instalación.
• Conexión del CRM con otros programas.
• Servicios de acceso al sistema CRM.
• Definición de usuarios de un CRM y sus perfiles o características.
• Parámetros de configuración para el acceso de usuarios, permisos por menú.
• Actualización del sistema CRM y aplicación de actualizaciones.
• Instalación del software de un CRM.
• Actualización de diferentes versiones de un CRM.
• Configuración de los parámetros para el funcionamiento del CRM.
• Documentación de los procesos realizados.

Unidad didáctica 8. Entornos de desarrollo.

• Entornos de desarrollo, pruebas y explotación sobre sistemas CRM
• Definición de entornos de desarrollo para realización de pruebas y explotación del erp.
• Verificación y validación de las pruebas realizadas.
• Instalación y configuración del sistema de transportes.
• Sistemas de intercambio de información en los diferentes módulos del erp.
• Asistencia técnica remota
• La asistencia técnica remota en el sistema erp: Instalación y configuración.
• La asistencia técnica remota en el sistema CRM: Instalación y configuración.

Unidad formativa 3. Almacenamiento de datos en sistemas erp-CRM

Unidad didáctica 1. Sistemas de almacén de datos (data warehouse) en sistemas erp-CRM.

• Arquitectura y características de los sistemas de almacén de datos sobre sistemas erp-CRM.
• Definición de funcionalidades y características generales de un sistema de almacén de datos.
• Realización de esquemas y diagramas.
• Utilización y ventajas de los sistemas de almacén de datos en la empresa.
• Conexión entre un sistema de almacén de datos y el erp.
• Componentes y módulos de sistemas de almacén de datos.
• Identificación de los componentes y módulos de un sistema de almacén de datos.
• Definición de funcionalidades del sistema de almacén de datos.
• Descripción de diferentes tipos de implementación.

Unidad didáctica 2. Procesos de instalación del sistema de almacén de datos.

• Parámetros de configuración del sistema de almacén de datos.
• Definición de parámetros, tipos y características.
• Ajuste del funcionamiento dentro del sector al que pertenece la empresa.
• Actualización del sistema de almacén de datos y aplicación de actualizaciones.
• Instalación del software de almacén de datos.
• Actualización de diferentes versiones.
• Configuración de los parámetros para el funcionamiento.
• Documentación de los procesos realizados.

Unidad didáctica 3. Conexiones del sistema de almacén de datos con los sistemas de erp y CRM.

• Características y parámetros de configuración.
• Definición de los parámetros que permiten la conexión del un sistema de almacén de datos con un erp o CRM.
• Entornos de desarrollo, pruebas y explotación sobre sistemas de almacén de datos: Instalación y configuración del sistema de transportes.
• Definición de entornos de desarrollo para la realización de pruebas y explotación del sistema de almacén de datos.
• Establecimiento del sistema de transporte de información entre entornos de desarrollo y el sistema de almacén de datos.