Experto en gamificación aplicada al marketing digital

MÓDULO 1. MARKETING DIGITAL

1. CONCEPTUALIZACIÓN DEL MARKETING DIGITAL

• Introducción
• Concepto de Marketing Digital
• Funciones y objetivos del Marketing Digital
• Ventajas del Marketing Digital
• Características de Internet como medio del Marketing Digital

2. CONTEXTUALIZACIÓN DEL SOCIAL MEDIA

• Tipos de redes sociales
• La importancia actual del social media
• Prosumer
• Contenido de valor
• Marketing viral
• La figura del Community Manager
• Social Media Plan
• Reputación Online

3. POSICIONAMIENTO ORGÁNICO: SEO

• Importancia del SEO
• Funcionamiento de los buscadores
• Google: algoritmos y actualizaciones
• Cómo salir de una penalización en Google
• Estrategia SEO

4. SEM: PERFORMAN MARKETING

• Introducción al SEM
• Principales conceptos de SEM
• Sistema de pujas y calidad del anuncio
• Primer contacto con Google Ads
• Creación de anuncios de calidad
• Indicadores clave de rendimiento en SEM

5. INBOUND MARKETING

• ¿Qué es el Inbound Marketing?
• Marketing de Contenidos
• Marketing viral
• Video Marketing
• Reputación online

6. SOCIAL CRM

• Introducción
• Marketing relacional
• Experiencia del usuario
• Herramientas de Social CRM

7. GESTIÓN DE LA ATENCIÓN AL CLIENTE EN SOCIAL MEDIA

• Definir la estrategia
• Cuentas específicas
• Identificación del equipo
• Definir el tono de la comunicación
• Protocolo de resolución de problemas
• Manual de Preguntas Frecuentes (FAQ)
• Monitorización
• Gestión, seguimiento y fidelización
• Medición de la gestión de atención al cliente

8. EMAIL MARKETING

• Fundamentos del email marketing
• Objetivos del email marketing
• Estructura de un email
• Tipos de campañas

9. E-COMMERCE

• Auge del comercio online
• Tipos de eCommerce
• Atención al cliente
• Embudos de conversión
• Casos de éxito

10. COPYWRITING

• ¿Qué es el copywriting?
• Conectar, emocionar y convencer
• Principales técnicas de copywriting
• SEO para Copywriting
• La importancia de los títulos

MÓDULO 2. GAMIFICACIÓN

1. GAMIFICACIÓN

• Definición del concepto: Gamificación
• Los usuarios y su comportamiento
• Proyecto de Gamificación
• Diseño de Juegos
• Aplicaciones de la Gamificación

2. LA IMPORTANCIA DE LA GAMIFICACIÓN EN LA EMPRESA

• INTRODUCCIÓN
• OBJETIVOS
• MAPA CONCEPTUAL
• Introducción
• Historia de la gamificación
• Aplicaciones y utilidades
• Primeras consideraciones para diseñar un sistema gamificado

3. LAS CARACTERÍSTICAS DEL JUEGO EN LA EMPRESA

• Definición de juego y características básicas
• Diferencias entre “game” y “play”
• Juegos de realdad alternativa (ARG)
• Gamificación y generación Y

4. GAME THINKING

• ¿Qué es el game thinking?
• Reglas de diseño
• Cómo aprovechar las emociones
• Anatomía de la diversión

5. GAME ELEMENTS

• Los elementos de juego o game elements
• La tríada PBL (points, badges, lists)
• Limitaciones de los elementos

6. GAMIFICACIÓN EN LA EMPRESA Y PSICOLOGÍA

• La gamificación como diseño emocional
• Conceptos de psicología y gamificación
• Relación conducta/gamificación

7. RESULTADOS, ESTÍMULOS Y RECOMPENSAS

• Definición y estructura de las recompensas
• Calendarización de recompensas
• Teorías conductuales: limitaciones
• Teorías conductuales: riesgos

8. TEORÍAS EN LA GAMIFICACIÓN

• Engagement y motivación
• Teoría de la autodeterminación
• Teoría de la motivación
• El modelo RAMP y la motivación intrínseca
• Teoría del flujo
• Teoría de establecimiento de objetivos