UF2707 Coordinación de las actividades de asistencia a aeronaves en rampa

UNIDAD FORMATIVA 1. COORDINACIÓN DE LAS ACTIVIDADES DE ASISTENCIA A AERONAVES EN RAMPA

1. COORDINACIÓN DE OPERACIONES DE ASISTENCIA A AERONAVES EN TIERRA.

• Servicios de atención a pasaje en salidas y llegadas.
  • Coordinación de pasaje a la llegada y en la salida del avión.
  • Personal implicado en la atención de pasajeros: funciones, actuaciones básicas y requerimientos habituales.
  • Procesos de coordinación y comunicaciones: momentos y protocolos básicos de actuación.
  • Características y tipologías de pasajeros y sus equipajes de mano y servicios habituales en función de sus características.
  • Incidencias habituales y procedimientos en caso de incidentes en el embarque (falta de algún pasajero, entre otros) y desembarque.
  • Disponibilidad de la aeronave en función de su tipología: configuración de cabina.
  • Procedimientos de embarque y desembarque.
  • Procesos de comprobación y control de operaciones y servicios handling a los pasajeros.
• Servicios de atención al avión en salidas y llegadas:
  • Coordinación de avión en pista: funciones y responsabilidades.
  • Tipos de servicios habituales, actuaciones y procedimientos de carga y descarga, mercancías, combustible, catering, limpieza y mantenimiento entre otras.
  • La escala, sus tiempos y organización.
  • Incidencias y contingencias habituales y procedimientos en caso de incidentes.
  • Personal implicado en los servicios de atención al avión: funciones, actuaciones básicas y requerimientos habituales.
  • Procesos de coordinación y comunicaciones: momentos y protocolos básicos de actuación (matrícula, aparcamiento, comienzo y fin de servicio, hora de cierre de puertas y calzos de salida, u otros).
  • Procesos de comprobación y control de operaciones y servicios handling a la aeronave en la salida.
  • Aspectos a controlar a la llegada de la aeronave: hora de calzos, matrícula, aparcamiento, comienzo de descarga de bodegas u otras.
  • Codificación de retrasos.
• Documentación del vuelo:
  • LIR, HCC, FLPLN, NOTOC, manifiesto de carga, PIL, NOTAM, información meteorológica, listado de pasajeros, Check-list para coordinadores.
  • Conciliación del LIR con la Hoja de Carga y revisión antes de su entrega al Comandante.
  • Recepción, proceso, emisión de información y archivo.
• Interactuación con el regulador y el gestor aeroportuario:
  • Permisos.
  • Recursos del aeropuerto: Seguridad aeroportuaria, sanidad, asignación de puertas de embarque, aparcamiento de aeronaves, AIS( oficina de información aeronáutica ), ATC ( torre de control ), CEOPS ( coordinación del gestor del aeropuerto ).
  • Detección y comunicación de averías informáticas.

2. OPERACIONES DE PUESTA EN MARCHA Y SALIDA DE LA AERONAVE.

• Aspectos básicos a considerar antes de la puesta en marcha de una aeronave.
  • Coordinación de avión en pista: funciones y responsabilidades.
  • Tipo de aparcamiento: pasarela / remoto.
  • Pista, tipos de aeronave y equipos de asistencia a la aeronave.
  • Zonas de precaución y peligro en las maniobras de empuje y carreteo.
  • Equipos, útiles y herramientas necesarios. Pinzas by-pass, barras de arrastre…
  • Tractores de empuje y carreteo. Tipos y utilización en función del tipo de aeronave. Componentes, manejo y procedimientos de conexión a la aeronave.
• Comprobación del exterior de aeronaves.
  • Estado del fuselaje y daños al avión.
  • Operaciones de cierre de puertas, registros y retirada de escaleras, pasarelas y otros equipamientos utilizados en la asistencia a la aeronave.
  • Procedimiento de inspección.
• Asistencia para la salida de los diferentes tipos de avión.
  • Coordinación con el conductor del tractor y con la tripulación técnica: Procedimiento de comunicación, equipos de uso, fraseología y señales visuales estandarizadas.
  • Control de necesidades, potenciales incidentes y soluciones más habituales. – Riesgos y prevención de los mismos. Procedimiento de comprobación previos a la autorización de la maniobra de remolcado.
  • Tipos de salida: con push back, sin push back, mediante señales manuales.
  • Procesos de control y seguimiento del arrastre y remolcado de una aeronave. Fraseología.
  • Procedimiento de facilitación al arranque de motores.
  • Operaciones a realizar una vez la aeronave se encuentra situada sobre las líneas de rodaje.

3. OPERACIONES DE CONSOLA PARA LA PRESTACIÓN DE SERVICIOS HANDLING.

• Consolas o estaciones de trabajo.
  • Dispositivos y equipos existentes.
  • Aplicaciones informáticas de gestión de datos y su manejo.
• Coordinación servicios handling al avión en tierra.
  • Coordinación de avión en consola: funciones y responsabilidades.
  • Departamentos internos implicados: Organigrama empresarial, funciones básicas y procedimiento de relación, datos e información aportada y recibida.
  • Empresas externas: funciones y procedimiento de relación, datos e información aportada y recibida.
  • Necesidades habituales y especiales.
  • Procedimientos de comprobación y verificación del estado de desarrollo de las operaciones de asistencia a los vuelos de llegada y salida.
  • Contingencias e incidencias y sus soluciones más frecuentes: desviaciones sobre la programación reprogramación de vuelos.
  • Canales de comunicación y procedimiento de comunicación de incidencias o accidentes a los responsables de la compañía y al gestor aeroportuario.
  • Cambios en el servicio en función del desarrollo de las diferentes tareas de atención al avión.
  • Documentación y tratamiento documental en la prestación de servicios de handling, su elaboración, interpretación y archivo.
• Incidencias operativas en el embarque.
  • Procedimientos de actuación ante irregularidades de pasajeros: pérdidas de tarjeta de embarque, sobreventa, lista de espera, perdida de vuelo en conexión. pasajeros facturados y no presentados.
  • Irregularidades en el equipaje de mano: exceso de tamaño o peso y pérdida u olvido del mismo en las diferentes instalaciones aeroportuarias. equipajes de tratamiento especial.
  • Tipos de incidencias en el embarque y criterios básicos de actuación.
  • Reclamaciones y tramitación de incidencias.
  • Indemnizaciones en caso de denegación del embarque.
• Comunicaciones en el entorno aeroportuario:
  • Servicio Internacional de Comunicaciones Aeronáuticas.
  • Radiotelefonía.
  • Servicio fijo aeronáutico. Servicio móvil aeronáutico.
  • Mensajes AFTN y SITA.
  • Mensajes que no cumplen el formato AFTN y mensajes de servicio.
  • Categoría de los mensajes.
  • Procedimiento de llamada: frases y palabras normalizadas, fraseología aeronáutica.