UF0856 Asistencia de usuarios en el uso de aplicaciones informáticas ofimáticas y de correo electrónico

UNIDAD FORMATIVA 1. ASISTENCIA DE USUARIOS EN EL USO DE APLICACIONES OFIMÁTICAS Y DE CORREO ELECTRÓNICO

1. TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN EN LA ASISTENCIA AL USUARIO.

• Tipos de comunicación.
• Efectos de la comunicación.
• Obstáculos o barreras para la comunicación.
• La comunicación en la empresa.
• Formas de comunicación oral.
• Precisión y claridad en el lenguaje.
• Asistencia al usuario.
• Tipos de licencia de software.

2. GESTIÓN DEL CORREO ELECTRÓNICO Y DE LA AGENDA.

• Definiciones y términos.
• Funcionamiento.
• El formato de un correo electrónico.
• Configuración de cuentas de correo.
• Gestores de correo electrónico.
• Correo Web.
• Plantillas y firmas corporativas.
• Gestión de la libreta de direcciones.
• Gestión de correo.
• Componentes fundamentales de una aplicación de gestión de correos y agendas electrónicas.
• Foros de noticias “news”:
• Programas de agendas en sincronización con dispositivos portátiles tipo “palm”.
• Gestión de la agenda.

3. INSTALACIÓN DE PROGRAMAS DE CIFRADO DE CORREOS.

• Descarga e instalación.
• Generación de claves pública y privada.
• La gestión de claves.
• Configuración.
• Distribución y obtención de claves.
• Envío de correos cifrados/firmados.

4. OBTENCIÓN DE CERTIFICADOS DE FIRMA ELECTRÓNICA.

• Conceptos sobre seguridad en las comunicaciones.
• Certificados electrónicos.
• Firma electrónica.
• Prestador de servicios de certificación.
• Obtención de un certificado por una persona física.
• El certificado y el correo electrónico.