Técnico profesional en relaciones públicas (online)

MÓDULO 1. COMUNICACIÓN INTERNA Y EXTERNA

1. INTRODUCCIÓN A LA COMUNICACIÓN

• Definición de comunicación
• Elementos y características de la comunicación
• Teorías comunicativas según el contexto
• Obstáculos comunicativos
• Tipologías comunicativas

2. HABILIDADES Y COMPETENCIAS DE LA COMUNICACIÓN

• Habilidades de la conversación
• Proceso de escucha
• Importancia de la empatía en la comunicación
• Reformulación de comunicaciones
• Cómo lograr la aceptación incondicional
• La habilidad de personalizar
• La confrontación en la comunicación

3. COMUNICACIÓN EMPRESARIAL

• Introducción a la comunicación en la empresa
• Proceso y elementos de la comunicación
• La calidad de las comunicaciones empresariales
• Tipos de comunicaciones: Internas y externas
• Tipologías de comunicación empresarial

4. POLÍTICAS DE COMUNICACIÓN INTEGRAL EMPRESARIAL

• PCI o políticas de comunicación integral
• Formación en comunicación de los directivos
• Organización de actos públicos
• Actitudes y comportamientos ante medios de comunicación

5. LIDERAZGO EMPRESARIAL

• Introducción al proceso directivo
• Características y teorías de liderazgo

6. LIDERAZGO Y MOTIVACIÓN LABORAL

• Conceptualización de motivación laboral
• Características y teorías de la motivación laboral
• Liderazgo y motivación
• Logro de satisfacción laboral

7. INICIACIÓN A LA NEGOCIACIÓN

• Definición de negociación
• Características generales de la negociación
• Elementos fundamentales
• Proceso de negociación y fases principales

8. ESTRATEGIAS Y TÉCNICAS FUNDAMENTALES DE NEGOCIACIÓN

• Definición de estrategias en negociación
• Técnicas y tácticas de negociación
• Elementos prácticos de la negociación

9. LA IMPORTANCIA DEL SUJETO NEGOCIADOR

• Características de la personalidad del negociador
• Habilidades fundamentales que debe desarrollar todo negociador
• Propiedades del sujeto negociador
• Tipos de sujetos negociadores

MÓDULO 2. MARKETING RELACIONAL

10. CONCEPTUALIZACIÓN DEL MARKETING RELACIONAL

• Marketing transaccional vs. Marketing relacional
• Diferencias entre venta transaccional y venta relacional
• Marketing relacional como marketing enfocado al cliente
• Elementos que inciden en el desarrollo del marketing relacional
• Conceptos integrados en el marketing relacional

11. LA FIDELIZACIÓN DEL CLIENTE COMO BASE DEL MARKETING RELACIONAL

• La fidelización como objetivo del marketing relacional
• Nivel de fidelidad de los clientes
• Programas de fidelización
• Objetivos de un programa de fidelización
• Efecto de los programas de fidelización en los resultados empresariales
• Implicaciones de la fidelización en el largo plazo

12. FIDELIZACIÓN DE CLIENTES ONLINE

• Objetivos y factores de los programas de fidelización online
• Conceptos de fidelización online
• Programas multisectoriales
• Captación y fidelización del cliente en Internet
• Estructura de un plan de fidelización

13. HERRAMIENTAS DE ANÁLISIS EN LOS PROGRAMAS DE FIDELIZACIÓN

• La base de datos
• Creación de una base de datos
• Elementos de una base de datos de marketing
• Calidad de los datos
• Sistemas de Información Geográfica en Marketing
• Data mining

14. LA SEGMENTACIÓN DE CLIENTES COMO PRINCIPAL HERRAMIENTA PARA CONOCER AL CLIENTE

• Segmentación tradicional vs. Segmentación de marketing relacional
• Criterios de segmentación
• Técnicas de análisis y segmentación de clientes
• Segmentación en Internet
• Geomarketing y segmentación

15. MÉTRICAS EN MARKETING RELACIONAL

• La importancia de medir los resultados
• Definición de un plan de investigación
• Tipologías básicas de métricas en el marketing relacional
• Métricas de clientes
• Otros indicadores básicos

16. GENERACIÓN DE LEADS

• Estrategias para captar leads de calidad
• Utilización de email marketing para captar leads
• Utilización de buscadores para la generación de leads
• El permission marketing

MÓDULO 3. SOCIAL MEDIA Y RELACIONES PÚBLICAS

17. INTRODUCCIÓN Y CONTEXTUALIZACIÓN DEL SOCIAL MEDIA

• Tipos de redes sociales
• La importancia actual del social media
• Prosumer
• Contenido de valor
• Marketing viral
• La figura del Community Manager
• Social Media Plan
• Reputación Online

18. SOCIAL CRM

• Introducción
• Marketing relacional
• Experiencia del usuario
• Herramientas de Social CRM

19. ATENCIÓN AL CLIENTE EN FACEBOOK

• Introducción
• Escucha activa
• Uso de chatbots en Facebook Messenger
• Información de la Fanpage
• Gestión de Comentarios
• Reseñas o valoraciones

20. ATENCIÓN AL CLIENTE EN TWITTER

• Introducción
• Información básica del perfil
• Agregar un botón de mensaje
• Configurar mensajes de bienvenida
• Deep Links
• Monitorización
• Gestión de comentarios
• Gestionar crisis de reputación en Twitter

21. ATENCIÓN AL CLIENTE EN INSTAGRAM

• Introducción
• Información básica del perfil
• Instagram Direct
• Gestión de comentarios
• Herramientas de Análisis y monitorización

22. GESTIÓN DE LA ATENCIÓN AL CLIENTE EN SOCIAL MEDIA

• Definir la estrategia
• Cuentas específicas
• Identificación del equipo
• Definir el tono de la comunicación
• Protocolo de resolución de problemas
• Manual de Preguntas Frecuentes (FAQ)
• Monitorización
• Gestión, seguimiento y fidelización
• Medición de la gestión de atención al cliente

MÓDULO 4. RELACIONES PÚBLICAS Y GABINETES DE PRENSA

23. LAS RELACIONES PÚBLICAS

• Introducción
• Concepto y definición de relaciones públicas
• Elementos de las relaciones públicas
• Análisis de los públicos
• El contexto económico empresarial actual: las relaciones públicas como práctica de la responsabilidad social
• Implicaciones del marketing social en las relaciones públicas
• La integración de las relaciones públicas en el plan de comunicación
• La efectividad y la investigación en las relaciones públicas
• Análisis del posicionamiento según Ries y Trout: publicidad vs relaciones públicas

24. GABINETES DE PRENSA Y NEGOCIACIÓN CON LOS MEDIOS DE COMUNICACIÓN

• Introducción y planteamiento general
• Consideraciones preliminares
• La personalización de las relaciones con la prensa
• Negociación de las partidas y noticiabilidad
• Gestión y coordinación
• Desarrollo del trabajo del gabinete