Técnico profesional en implantación y gestión de la calidad en la formación virtual UNE 66181

1. FUNDAMENTOS DEL CONCEPTO DE CALIDAD

• Introducción al concepto de calidad
• Definiciones de calidad
• Evolución del concepto de calidad
• El papel de la calidad en las organizaciones
• Costes de calidad
• Beneficios de un sistema de gestión de calidad

2. LA GESTIÓN DE LA CALIDAD: CONCEPTOS RELACIONADOS

• Los tres niveles de la Calidad
• Conceptos relacionados con la Gestión de la Calidad
  • Política de Calidad / Objetivo de la calidad
  • Planificación de la calidad
  • Control de la calidad
  • Aseguramiento de la Calidad
  • Mejora continua de la Calidad
  • La Calidad Total
  • De la Calidad Total a la Excelencia. Modelo EFQM
• Gestión por procesos
  • Los procesos en la organización
  • Mapa de procesos
  • Mejora de procesos
• Diseño y planificación de la Calidad
  • La satisfacción del cliente
  • Relación con proveedores
• El Benchmarking y la Gestión de la calidad
• La reingeniería de procesos
• Enfoque en la Gestión de la Calidad Total a medida

3. PRINCIPIOS CLAVE DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD

• Introducción a los principios básicos del Sistema de Gestión de la Calidad
• Enfoque al cliente
• Liderazgo
• Compromiso de las personas
• Enfoque a procesos
• Mejora
• Toma de decisiones basada en la evidencia
• Gestión de las relaciones

4. CONCEPTOS BÁSICOS DE LA UNE 66181

• Las normas UNE
• Elaboración y objetivo de la UNE 66181:2012
• La Formación Virtual
• Modelos de Formación Virtual
• Elementos básicos de la formación virtual
• Características de la Formación Virtual según la Norma UNE 66181
  • Información
  • Empleabilidad
  • Accesibilidad
  • Metodología de Aprendizaje

5. FACTORES DE SATISFACCIÓN DEL CLIENTE

• Expectativas y satisfacción del cliente
• Factores evaluables de satisfacción
• Valoración de los niveles de satisfacción
  • Niveles de Calidad
  • Factor de Empleabilidad
  • Factor de Metodología del Aprendizaje
• Condiciones de Accesibilidad
  • Requisitos de accesibilidad sobre el hardware
  • Requisitos de accesibilidad sobre el software
  • Requisitos de accesibilidad Web
• Certificación de AENOR

6. PROYECTOS E-LEARNING

• Desarrollo de acciones formativas E-Learning
  • Definición general del sistema
  • Elementos de los sistemas de teleformación
• Dimensiones del proyecto e-Learning
• Equipo humano implicado
• El papel del teleformador
  • Funciones del formador
• Evaluación de las acciones formativas online
  • Planificación de la evaluación. Criterios, procedimientos e instrumentos

7. LA FORMACIÓN E-LEARNING

• El aprendizaje autónomo a través de un Campus Virtual
• Formación E-Learning y formación tradicional
  • Modelo tradicional
  • Modelo e-learning
• El Formador/Tutor E-learning
  • Las funciones del formador-tutor
  • Relaciones alumno-tutor/a
• Las acciones tutoriales E-learning
  • Competencias para la tutoría y seguimiento formativo
  • Formas de realizar una tutoría
• Supervisión y seguimiento del aprendizaje individualizado
  • Técnicas y estrategias de aprendizaje individualizado
  • Plan y técnicas de estudio
• Recursos didácticos y soportes multimedia
  • Modalidades de formación a distancia
  • Tipos de medios para el aprendizaje autónomo
  • Criterios de selección
• ANEXO 1. EJEMPLOS DE PROPUESTA DE OFERTAS Y PROYECTOS FORMATIVOS
• Proyecto 1
• Proyecto 2
• Proyecto 3