MF2060_3 Gestión de operaciones de transporte de viajeros por carretera

MÓDULO 1. GESTIÓN DE OPERACIONES DE TRANSPORTE DE VIAJEROS POR CARRETERA

UNIDAD FORMATIVA 1. GESTIÓN, CONTROL Y CALIDAD EN EL SERVICIO DE TANSPORTE DE VIAJEROS POR CARRETERA

1. ORGANIZACIÓN DE OPERACIONES DE TRANSPORTE DE VIAJEROS POR CARRETERA.

• Clasificación de los servicios en el transporte de viajeros por carretera.
• Etapas en el transporte urbano, interurbano y discrecional.
• Determinación y asignación de recursos humanos y técnicos.
• Estructura y organización de recursos en actividades transporte de viajeros por carretera:
  • Personal, conductores, vehículos y rutas.
  • Organización del trabajo en actividades de transporte de viajeros: cuadrante y asignación de vehículos y conductores.
  • Criterios y diferencias de organización del transporte regular y discrecional de viajeros.
• Documentación relacionada con la asignación del trabajo:
  • Control de los servicios, discos y listados de tacógrafo.
  • Control e inspección de viajeros.
  • Contenido básico de la documentación.
• Información necesaria para la organización de los servicios.

2. LOCALIZACIÓN, MONITORIZACIÓN E INFORMACIÓN DE LA FLOTA DE VEHÍCULOS.

• Sistemas de comunicación y control de los servicios de transporte de viajeros:
  • Sistemas de ayuda a la explotación (SAE).
  • Sistemas de seguimiento y localización de flota.
• Sistemas informáticos de gestión y comunicación de las operaciones de transporte:
  • Referentes a los viajeros.
  • Referentes a las estaciones de autobuses.
  • Referentes a las paradas y tráfico.
• Supuesto de simulación de seguimiento de una operación de transporte.

3. GESTIÓN DE LA CALIDAD DEL SERVICIO DE TRANSPORTE DE VIAJEROS POR CARRETERA.

• Gestión de la calidad en empresas de transporte de viajeros:
  • Definición de calidad del servicio.
  • Estándares de calidad en actividades de transporte de viajeros.
• Diferencias entre tipos de servicios: regular y discrecional.
• Satisfacción del cliente y política empresarial de atención al cliente.
• Aplicación de sistemas de gestión de la calidad:
  • Especificaciones de las normas ISO y UNE.
• Técnicas de valoración de la calidad del servicio de viajeros:
  • Cuantitativas y cualitativas.
  • Sistemas y sondeos del trato al cliente: índice de satisfacción del cliente.
  • Planes de mejora continua de los servicios de transporte de viajeros.
  • Información al viajero en paradas y a bordo de los autobuses.
  • Necesidades del viajero: derechos y obligaciones.
• Medidas correctoras ante los errores en el servicio de transporte.

4. GESTIÓN DE EQUIPOS EN OPERACIONES DE TRANSPORTE DE VIAJEROS.

• Estrategias de dirección y gestión de equipos de trabajo.
• Equipos de trabajo en actividades de transporte de viajeros:
  • Conductores propios y supuesto de colaboración entre transportistas.
  • Personal y actividades en estaciones de autobuses.
• Evaluación del desempeño de la labor del equipo de conductores.
• Concepto de cultura empresarial en relación con la prestación del servicio.
• Situaciones conflictivas y emergencias originadas en la gestión diaria.
• Técnicas de comunicación.
• Toma de decisiones y resolución de conflictos en entornos de trabajo:
  • Negociación y estilos de mando: estrategias de negociación en conflictos de trabajo.
  • Estrategias de motivación aplicadas a equipos de trabajo en el ámbito del transporte de viajeros.
  • Detección de necesidades de formación en actividades de transporte de viajeros por carretera.

UNIDAD FORMATIVA 2. SEGURIDAD Y PREVENCIÓN DE RIESGOS EN EL TRANSPORTE DE VIAJEROS POR CARRETERA

1. SEGURIDAD DE LOS SERVICIOS DE TRANSPORTE DE VIAJEROS.

• Concepto y definición de seguridad y técnicas de seguridad en las operaciones de transporte.
  • Directivas comunitarias y legislación aplicable sobre seguridad y salud en el trabajo
  • Derechos y deberes fundamentales de empresarios y trabajadores
  • Órganos de prevención y representación de los trabajadores
  • La figura del Consejero de Seguridad en el transporte: funciones y responsabilidades.
  • Organismos públicos de seguridad y salud laboral.
• Seguridad preventiva en la organización de tráficos y estaciones de autobuses.
  • Fomento de la participación y formación del personal
  • La inspección de trabajo, responsabilidades y sanciones
  • La seguridad y la motivación en el trabajo.
• Protección colectiva e individual: los conductores y los viajeros.
• Accidentes de trabajo en servicios de transporte.
  • Tipos de accidentes y causas más corrientes.
  • Accidentes específicos.

2. EVALUACIÓN DE LOS RIESGOS GENERALES Y SU PREVENCIÓN.

• Evaluación y control de riesgos en el transporte de viajeros por carretera.
  • Aspectos legales de seguridad laboral.
  • Normativa actual española y europea sobre prevención de riesgos laborales.
  • Responsabilidad en materia de prevención. Normas UNE.
  • Análisis de condiciones de trabajo y salubridad.
• Factores de riesgo:
  • Identificación de factores de riesgo.
  • Factores físicos y mentales.
  • Factores higiénicos.
  • Factores de proceso y ergonómicos.
• Riesgos específicos en el transporte por carretera:
  • Factores dependientes del conductor.
  • Factores dependientes del vehículo.
  • Factores dependientes de la vía (factores ambientales).
  • Riesgos derivados de las operaciones de carga y descarga de viajeros.
• La salud de los trabajadores.
• Ergonomía y psicología aplicada al transporte:
  • Diseño del puesto de trabajo.
  • Elementos de protección.
  • Carga física y mental.
  • Estrés y otros problemas físicos y psicológicos.

3. MEDIDAS DE PREVENCIÓN DE RIESGOS EN SERVICIOS DE TRANSPORTE DE VIAJEROS.

• Seguridad operativa en el transporte por carretera de viajeros.
  • Buenas prácticas en la operativa.
  • Equipos y elementos de seguridad lumínicos y acústicos, homogeneidad en la flota, manual de instrucciones.
• Señalización de riesgos.
• Pautas de comportamiento del conductor y el jefe de tráfico en la prevención de accidentes.
• Equipos de protección individual.
• Obligaciones específicas en líneas regulares:
  • Accesibilidad en líneas regulares interurbanas.
  • Accesibilidad en servicios regulares urbanos.
  • Señalización en las paradas.
• Transporte de personas con movilidad reducida.
• Medidas especiales en el transporte escolar y de menores:
  • Necesidad de acompañante en transporte escolar y de menores.
  • Requisitos de los vehículos en transporte escolar y de menores.
  • Itinerario y paradas.
• Planes de emergencia y primeros auxilios.
• Actuaciones en caso de accidente laboral y emergencias en operaciones de transporte:
  • Normas y procedimientos de actuación generales y específicos según tipo de accidente.
• Primeros auxilios a viajeros:
  • Accidentes habituales.
  • Botiquín de emergencia.