Planificación del transporte y relaciones con clientes

Gestores, administrativos y responsables comerciales de empresas de transporte por carretera de mercancías o viajeros que necesiten conocer el marco económico y jurídico del sector y tratar con clientes.

Aclara cómo funciona el mercado del transporte y su normativa, evitando errores que derivan en infracciones y sanciones. Quien lo complete sabrá aplicar técnicas de atención al cliente y gestionar reclamaciones e incidencias comerciales del transporte.

Qué aprenderás:

• El objetivo general de este curso es definir el entorno social del transporte por carretera, explicando su reglamentación general y la específica del transporte de mercancías y de viajeros, entorno económico y técnicas de atención al cliente. De forma más específica, definir el entorno económico del transporte por carretera y la organización del mercado, así como su influencia en el ámbito económico y social. Describir y explicar los procedimientos derivados de la aplicación de la normativa vigente contenida en el marco jurídico básico del transporte por carretera, relacionando las infracciones más usuales con las sanciones establecidas en la legislación. Aplicar técnicas de atención al cliente en las relaciones comerciales del transporte por carretera y de resolución de reclamaciones e incidencias.

50 horas · Teleformación · con tutor. Formación bonificable para empresas vía FUNDAE.