MF1463_2 Planificación del transporte y relaciones con clientes

CÓDIGO · MF1463_2

Bonificable

hasta el 100%

Teleformación

Modalidad

Con tutor

Seguimiento experto

50 h

Duración

Descripción

Este conjunto de materiales didácticos se ajusta a lo expuesto en el itinerario de aprendizaje perteneciente al Módulo Formativo MF1463_2 Planificación del Transporte y Relaciones con Clientes, regulado en el Real Decreto 1539/2011, de 31 de Octubre, que permitirá al alumnado adquirir las competencias profesionales necesarias para la planificación del transporte y relaciones con clientes.

50 horas · Teleformación · con tutor. Formación bonificable para empresas vía FUNDAE.

Programa detallado

MÓDULO 1. PLANIFICACIÓN DEL TRANSPORTE Y RELACIONES CON CLIENTES

1. ENTORNO ECONÓMICO DEL TRANSPORTE POR CARRETERA Y LA ORGANIZACIÓN DEL MERCADO.

El sector de transporte en relación con los otros sectores económicos. Característica generales: El entorno y el mercado.
Importancia del transporte.
Los modos de transporte: Transporte multimodal, operaciones de modos múltiples de transporte.
El transporte de carretera frente a los demás modos de transporte. Ventajas e inconvenientes.
Productos y servicios principales.
Distintas actividades del transporte por carretera (transporte por cuenta ajena, por cuenta propia y actividades auxiliares del transporte).
Formas de explotación:
- Asociacionismo empresarial.
- Pequeñas empresas familiares.
- Pequeñas y medianas empresas con asalariados.
- Grandes compañías.
Organización de los principales tipos de empresas de transporte y actividades auxiliares del transporte. Funciones departamentales y relaciones interdepartamentales.
Especializaciones del transporte de mercancías y viajeros según: Servicio; naturaleza de la carga.
Evolución del sector: Diversificación de prestaciones, la subcontratación, la multimodalidad.

2. ENTORNO SOCIAL Y JURÍDICO DEL TRANSPORTE POR CARRETERA Y SU REGLAMENTACIÓN.

El tacógrafo: Tiempos de conducción y descanso.
La jornada laboral: Convenios colectivos, estatuto de los trabajadores, tiempos de trabajo de trabajadores que realizan actividades móviles de transporte por carretera.
La cualificación profesional del conductor: Formación inicial y continua. Normativa reguladora.
Autorizaciones de transporte.
El contrato de transporte.
- Características.
- Tipos de contratos. Obligaciones de las partes.
- Responsabilidades de las partes.
- Cumplimentación del contrato.
Seguros de transporte: Clasificación; obligaciones y deberes de las partes. Responsabilidad civil.
Procesos documentales y administrativos en accidentes o siniestros.
Documentos de acompañamiento al servicio de transporte.
Gastos de estancia y viajes. Sistemas de pago.
Procedimiento sancionador: Infracciones y sanciones.

3. IMAGEN DE MARCA DE LA EMPRESA DE TRANSPORTE.

Actitudes del conductor e imagen de marca.
Importancia para la empresa de la calidad de la prestación del conductor.
Litigios por incumplimiento del servicio y repercusiones financieras y comerciales.
Las funciones del conductor en su actividad.
Diferentes interlocutores del conductor dentro de la empresa.

4. COMERCIALIZACIÓN DEL TRANSPORTE POR CARRETERA Y LA ATENCIÓN AL CLIENTE.

Tarificación del transporte. Clases.
Funciones de los operadores del transporte y agencias de viajes.
Quejas o Reclamaciones:
- La escucha activa.
- Comunicación verbal y no verbal.
Satisfacción del cliente.

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