MF0992_3 Lengua extranjera profesional para el asesoramiento y la gestión de servicios financieros (inglés)

MÓDULO 1. LENGUA EXTRANJERA PROFESIONAL PARA EL ASESORAMIENTO Y LA GESTIÓN DE SERVICIOS FINANCIEROS

1. ASESORAMIENTO Y ATENCIÓN ADMINISTRATIVA EN UNA LENGUA EXTRANJERA AL CLIENTE DE PRODUCTOS Y SERVICIOS FINANCIEROS.

• Presentación de personas.
• Identificación oral y escrita de peticiones técnicas de información.
• Presentación de información sobre productos y servicios financieros en relación a necesidades identificadas del cliente.
• Argumentación estructurada interactuando en el asesoramiento de productos y servicios financieros.
• Descripción de instrucciones detalladas en la atención de caja.
• Búsqueda y síntesis de información de carácter administrativo o comercial del ámbito de los servicios financieros.
• Interpretación y redacción de textos de carácter administrativo o comercial del ámbito de los productos y servicios financieros
• Cumplimentación de formularios y documentos profesionales de carácter administrativo o comercial.
• Recursos, estructuras lingüísticas y léxico básico relacionado con el asesoramiento y la atención administrativa de caja.
• Expresiones idiomáticas relacionadas con el ámbito de los servicios financieros.
• Búsqueda y recopilación de información socioprofesional.

2. ASISTENCIA Y ASESORAMIENTO EN UNA LENGUA EXTRANJERA AL CLIENTE DE SEGUROS.

• Presentación e identificación de los interlocutores.
• Concertación, aplazamiento y anulación de citas con clientes de seguros.
• Identificación y resolución de necesidades y peticiones técnicas sencillas, orales o por escrito, relativas a:
• Interpretación de documentación.
• Argumentación estructurada en el asesoramiento de los diferentes tipos de seguros para el logro de objetivos profesionales:
• Aplicación de estrategias de verificación.
• Persuasión y transmisión de instrucciones en la asistencia en caso de siniestros.
• Recursos, estructuras lingüísticas y léxico básico relacionado con el asesoramiento y asistencia de seguros y siniestros.
• Expresiones idiomáticas relacionadas con el ámbito de los seguros.
• Búsqueda y recopilación de información socioprofesional.

3. ATENCIÓN DE SUGERENCIAS, CONSULTAS, QUEJAS Y RECLAMACIONES, EN UNA LENGUA EXTRANJERA, AL CLIENTE DE SERVICIOS FINANCIEROS.

• Convenciones y pautas de cortesía relaciones y pautas profesionales usadas en la resolución de situaciones conflictivas.
• Traducción, cumplimentación y explicación de solicitudes.
• Aplicación de estrategias de verificación.
• Recursos, estructuras lingüísticas y léxico básico relacionado con la atención, presencial y telefónica, de sugerencias, consultas, quejas y reclamaciones de servicios financieros y sus consiguientes aspectos fonológicos.
• Expresiones idiomáticas relacionadas con los servicios financieros.
• Búsqueda y recopilación de información socioprofesional.
• Discurso estructurado en la atención de peticiones, sugerencias, consultas, quejas y reclamaciones.