Francés atención al público

1. REVISIÓN MORFOLÓGICA, SINTÁCTICA Y FONÉTICA DEL FRANCÉS

• Revisión fonética
• Revisión morfológica
• Revisión gramatical

2. TOMA DE CONTACTO SOCIO-PROFESIONAL EN ATENCIÓN AL PÚBLICO

• Valoración del contexto comunicativo en la Atención al Público
• Presentación, saludos e identificación de los interlocutores
• La toma de notas en conversaciones
• Recepción y transmisión de mensajes
• Elaboración de material audiovisual
• La escucha de grabaciones de voz, vídeo, programas de radio y televisión
• La realización de grabaciones de voz para su incorporación en presentaciones

3. COMUNICACIÓN BÁSICA ORAL Y ESCRITA EN LA ATENCIÓN AL PÚBLICO

• Vocabulario, recursos, estructuras lingüísticas, léxico básico y sus consiguientes aspectos fonológicos relacionados con la atención al cliente, y tratamiento de quejas y reclamaciones en distintos soportes
• Técnicas a usar en la atención al cliente y, tratamiento de quejas y reclamaciones: frases hechas, giros, convenciones, pautas de cortesía, relaciones y pautas profesionales.
• Intercambio de información oral o telefónica en la recepción y atención de visitas en la organización
• Presentación de productos/servicios: características de productos/servicios, medidas, cantidades, servicios añadidos, condiciones de pago y servicios postventa entre otros
• Argumentación en conversaciones en una lengua extranjera de condiciones de venta o compra, y logros de objetivos socioprofesionales
• Interacción en situaciones de interposición de quejas y reclamaciones, y aplicación de estrategias de verificación
• Planificación de agendas: concierto, aplazamiento, anulación de citas y recopilación de información socioprofesional relacionada
• Cumplimentación de documentos relacionados con la atención al cliente, y tratamiento de quejas y reclamaciones, en todo tipo de soporte

4. ELABORACIÓN EN FRANCÉS DE DOCUMENTACIÓN ADMINISTRATIVA Y COMERCIAL

• Recursos, vocabulario, estructuras lingüísticas y léxico básico
• Uso en la comunicación escrita del ámbito administrativo y comercial de: convenciones y pautas de cortesía, relaciones y pautas profesionales
• Estructura y fórmulas habituales -estilos formal e informal- en la elaboración de documentos del ámbito administrativo y comercial
• Interpretación de documentación e información relacionada con el proceso administrativo y comercial
• Traducción de textos sencillos
• Cumplimentación de documentos rutinarios en distintos soportes
• Condiciones de compraventa, de petición de presupuestos y sus respuestas de pedido
• Elaboración de presentaciones de carácter administrativo o comercial en lengua extranjera a través de distintos soportes