Experto en resolución de conflictos en el ámbito laboral (online)
Descripción
Dentro del ámbito laboral, la existencia de un líder empático y la ausencia de conflictos permiten a la empresa una situación óptima para el trabajo. Este curso pretende que el alumno se conciencie de la necesidad de la prevención, el manejo y la solución de conflictos, porque si ambas cuestiones se tienen en cuenta se obtendrán resultados de cooperación y buen clima en todos los aspectos.
120 horas · Teleformación · con tutor. Formación bonificable para empresas vía FUNDAE.
Programa detallado
1. ANÁLISIS DEL CONFLICTO
- Conceptualización del conflicto
- Orígenes y causas de los conflictos
- Tipos de conflictos
- Elementos del conflicto
- Importancia del conflicto
- La conflictología
- Prevención de los conflictos
2. RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS EN EL ÁMBITO LABORAL
- Concepto y naturaleza del conflicto laboral
- Fuentes del conflicto
- Manejo del conflicto
- Introducción al a resolución de conflictos
- Fases en la resolución de conflictos
- Destrezas para la resolución de conflictos
- Habilidades necesarias para la resolución de conflictos
- Prevención
- Métodos para la resolución de conflictos
3. CONFLICTO Y NEGOCIACIÓN
- Distinción entre conflicto y negociación
- La teoría del conflicto
- Resolución de conflictos en equipos de trabajo
- La importancia de la negociación en la dirección de equipos
- Los tipos de negociación
4. LA MEDIACIÓN
- Introducción
- Origen y concepto de la mediación
- Principios inspiradores y rectores del proceso de mediación
- Ventajas y desventajas de la mediación
- La mediación como proceso
5. EL AFRONTAMIENTO DE LOS CONFLICTOS
- Qué es un problema, qué es un conflicto
- Estilos de aforntamiento del conflicto
- Conflictos de necesidades e intereses en la tarea
- Los conflictos como oportunidad o como riesgo
- Cómo y por qué aparecen los conflictos
- Ganadores o perdedores. La estrategia de ganar-perder
- Por qué se fracasa en resolver conflictos
- Técnicas para mejorar el funcionamiento de un equipo
6. DINÁMICAS DE GRUPO EN LA RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS EN EL ÁMBITO LABORAL
- Condiciones básicas para la acción del grupo
- Dinámicas de grupo
- Técnicas de dinámicas de grupo en la resolución de conflictos
- Clasificación de las dinámicas de grupo
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