Experto en gestión de cobros y morosos
Descripción
En la actualidad debido a la situación económica que se está viviendo cada vez hay más empresas o personas que demorán más sus pagos, etc. Este curso le ofrece la formación básica necesaria para conocer las habilidades y conocimientos para el desarrollo de las funciones estratégicas y de gestión de cobros y morosos, profundizando en temas como las fuentes de información comercial para la prevención de la morosidad en la gestión de clientes, la gestión del riesgo comercial en la empresa y de cómo actuar si una empresa-cliente es declarada en concurso, y las etapas en que se desarrolla este.
180 horas · Teleformación · con tutor. Formación bonificable para empresas vía FUNDAE.
Programa detallado
1. PRESENTACIÓN DE LA INFORMACIÓN SOBRE COBROS Y PAGOS
- Formas de presentar la documentación sobre cobros y pagos
- Telemática
- Presencial
- Organismos a los que hay que presentar documentación
- Agencia Tributaria
- Seguridad Social
- Presentación de la documentación a través de Internet
- Certificado de usuario
- Plazos para la presentación del pago
- Registro a través de Internet
- Búsqueda de información sobre plazos de presentación en las páginas web de – Hacienda y de la Seguridad Social
- Descarga de programas de ayuda para la cumplimentación de documentos de pago
- Utilización de mecanismos de pago en entidades financieras a través de Internet
- Utilización de Banca on line
2. LA GESTIÓN DE COBROS A DEUDORES. LA MOROSIDAD
- La morosidad y su implicación en la empresa
- ¿Qué es la morosidad?
- Aspectos a tener en cuenta en la concesión del crédito
- Estudio del cliente
- La concesión del crédito al cliente
- Marco legislativo de la morosidad
- El cobro de las deudas: reclamación por judicial y extrajudicial
- Cobro a través de la vía judicial
- Cobro a través de la vía extrajudicial
3. LA NEGOCIACIÓN CON DEUDORES
- El papel de la negociación en el cobro de deudas
- Concepto de negociación
- Estilos de negociación
- Vías para la negociación
- Estrategia
- Las personas
- Tácticas de negociación
- Estrategias de negociación
- Estrategia “ganar-ganar”
- Estrategia “ganar-perder”
- El desarrollo de la negociación: aspectos
- Lugar de negociación
- Iniciar la negociación
- Claves de la negociación
4. LAS TÉCNICAS Y MEDIOS DE COMUNICACIÓN EN LA NEGOCIACIÓN
- Negociación con morosos
- Tipología de deudores
- El MAPAN: Mejor alternativa posible en la negociación
- Formas de contacto con el deudor
- La correspondencia o comunicación escrita
- La llamada telefónica
- La visita personal
5. ARBITRAJE Y CONCURSO DE ACREEDORES
- Introducción al concurso de acreedores
- Incidencia del concurso de acreedores en el arbitraje
- Ejercicios prácticos resueltos: Procedimiento concursal
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