Especialista en servicios para la gestión de clientes, casos y facturación en el sector jurídico

1. SOFTWARE PARA EL SECTOR JURÍDICO

• Aspectos principales del software
• Conceptualización y áreas del software para el sector jurídico
• Características del software para el sector jurídico

2. SERVICIOS ONLINE PARA EL SECTOR JURÍDICO

• Tecnología y mundo jurídico
• Valor añadido de los servicios
• Servicios online específicos
• Servicios multidisciplinares
• Consumidor online de servicios legales

3. GESTIÓN DE CLIENTES

• Gestión de clientes en servicios online del sector jurídico
• Gestión de clientes con la estrategia CRM
  • Objetivo y beneficios de una estrategia CRM
  • Aplicaciones informáticas para CRM
  • Errores en la estrategia CRM
  • Registros de información
  • Sistemas de información, gestión y comunicación con clientes, operadores, empleados y Administraciones
• Atención al cliente
• Asistencia al cliente
• Satisfacción del cliente
• Quejas, objeciones y reclamaciones
  • Directrices en el tratamiento de quejas y objeciones
  • ¿Qué hacer ante el cliente?
  • ¿Qué no hacer ante el cliente?
  • Actitud ante las quejas y reclamaciones
  • Atención telefónica en el tratamiento de quejas
• Fidelización de clientes

4. GESTIÓN DE CASOS

• Introducción a la gestión de casos
• Áreas de los diferentes casos
  • Civil
  • Penal
  • Mercantil
  • Derecho de familia
  • Administrativo
  • Derecho Sucesorio
  • Laboral y de la Seguridad Social
• Por qué aceptar los casos
• Errores en la gestión de casos

5. FACTURACIÓN. E-FACTURA

• Introducción a la factura electrónica
• Factura ordinaria y factura electrónica
• Tipos de facturas
• Requisitos de la factura

6. TRÁMITES CON LAS ADMINISTRACIONES PÚBLICAS

• Relación telemática entre la Administración Pública y la ciudadanía
• Uso de medios electrónicos
• Sistema de Interconexión de Registros (SIR)
• Práctica de notificaciones
• Consecuencias de la nueva regulación
• Formas de identificación de los ciudadanos y de la administración
• El expediente electrónico
• Notificaciones telemáticas
  • La dirección electrónica habilitada única
  • Suscripción de procedimientos
  • Consulta de procedimientos

7. CONTRATOS INFORMÁTICOS

• Contratos informáticos
• Propiedades de contratos informáticos
• Tipos de contratos informáticos
• Cumplimiento de contratos informáticos