Especialista en resolución de conflictos sanitarios: paciente-profesional sanitario

1. INTRODUCCIÓN A LA COMUNICACIÓN EN CONTEXTOS SANITARIOS

• Fundamentos de la comunicación.
  • Principales elementos de comunicación.
  • Niveles de la comunicación.
• Estilos de comunicación.
• Dificultades en la comunicación.
• Habilidades básicas: escucha activa.

2. COMUNICACIÓN ORAL EN CONTEXTOS SANITARIOS

• Introducción al diálogo.
• Las actitudes para el diálogo entre el profesional sanitario y el paciente.
• Claves para la comprensión de la información sanitaria.
• Problemas psicológicos de la comunicación entre el profesional sanitario y el paciente.

3. HABILIDADES SOCIALES BÁSICAS

• La asertividad.
  • Estilo asertivo.
  • Estilo pasivo.
  • Estilo agresivo.
• Autoestima.
• Autocontrol emocional.
• Resiliencia: aprendiendo a superar los problemas.
• Escucha activa.
• La inteligencia emocional.

4. HABILIDADES SOCIALES EN EL CONTEXTO SANITARIO

• Aspectos introductorios.
• Asertividad.
• Empatía.
  • Fases de la empatía.
  • Efectos de la empatía.
  • Dificultades de la empatía.
• Negociación.
• Técnicas de comunicación y relación grupal.
• Composición de equipos.
  • Causas por las que puede fracasar un equipo.
  • Eficacia de los equipos.
• Dinámica de grupos.

5. RELACIÓN ENTRE EL PERSONAL SANITARIO Y EL PACIENTE

• El rol del profesional sanitario.
• El rol del paciente.
• Comunicación entre el personal sanitario y el enfermo.
  • Comunicación verbal entre el profesional sanitario y el enfermo.
  • Comunicación no verbal entre el profesional sanitario y el enfermo.
• Modelos de relación entre el paciente y el personal sanitario.

6. CUANDO NO SE PRODUCE LA COMUNICACIÓN

• La naturaleza de la agresión.
  • Entorno sanitario.
  • Actuación frente a un agresor.
  • Mediadores sociales.
• Acondicionamiento ambiental.
• Valoración de conductas agresivas.
• Actuación legal.

7. GESTIÓN DE CONFLICTOS

• Conceptualización del conflicto.
• Orígenes y causas de los conflictos.
• Tipos de conflictos.
• Elementos del conflicto.
• Importancia del conflicto.
• La conflictología.
• Prevención de los conflictos.

8. AFRONTAMIENTO DE LOS CONFLICTOS

• Qué es un problema, qué es un conflicto.
• Solución de conflictos.
• Actitudes ante el conflicto.
• Estilos de resolución de conflictos.
• Ganadores o perdedores.
• Fracaso en la resolución de conflictos.

9. METODOLOGÍA DE RESOLUCIÓN: LA NEGOCIACIÓN

• Concepto de negociación.
• Estilos de negociación.
• Los caminos de la negociación.
• Fases de la negociación.
• Estrategias de negociación.
• Tácticas de negociación