Curso práctico de técnicas para hablar en público

MÓDULO 1. TÉCNICAS PARA HABLAR EN PÚBLICO

1. LA IMPORTANCIA DE HABLAR BIEN

• Introducción
• La oratoria
• Técnica y procedimiento de la oratoria: la retórica
• Las ventajas de ser un buen orador
• Objetivos del orador
• La mejor forma de conectar con el público

2. CÓMO AFRONTAR EL MIEDO A HABLAR EN PÚBLICO

• Timidez y ansiedad social
• Técnicas para afrontar el miedo a hablar en público

3. LA ASERTIVIDAD

• Introducción
• Técnicas de asertividad
• Tipología de personas
• Estrategias asertivas

4. CÓMO PREPARAR LA INTERVENCIÓN

• La Preparación de la intervención
• El estilo de la intervención
• El factor tiempo
• El público
• El contexto de la intervención
• El contenido
• El día del acto
• La intervención

5. LA PRESENTACIÓN

• Preparación de la presentación
• Desarrollo de la presentación

6. APOYOS TÉCNICOS

• Apoyos técnicos a la eficacia de una charla
• Los recursos audiovisuales
• Las fichas de apoyo

7. LA ESCUCHA

• Introducción
• Como mejorar la capacidad de escuchar
• Tipos de Preguntas

8. LA COMUNICACIÓN PERSUASIVA EN EL SECTOR DE LAS VENTAS

• Introducción
• Conocimientos a tener en cuenta
• Cualidades fundamentales
• La persona con capacidad de persuasión
• Información personal previa que se pede obtener
• Clasificación sobre tipos de clientes/as
• Elementos de la comunicación comercial
• Estrategias para mejorar la comunicación
• Comunicación dentro de la empresa
• Dispositivos de Información

9. TRATO DE QUEJAS Y MANEJO DE CONFLICTOS

• Introducción
• ¿Por qué surgen las reclamaciones?
• Directrices en el tratamiento de quejas y objeciones
• ¿Qué hacer ante el cliente?
• ¿Qué no hacer ante el cliente?
• Actitud ante las quejas y reclamaciones
• Tratamiento de dudas y objeciones