Curso online de alemán básico para hostelería y turismo. Nivel oficial A1-A2

1. ATENCIÓN AL PÚBLICO

• Comunicación presencial
  • Presentaciones, saludos y despedidas
  • Fórmulas de cortesía
  • Pedir y dar información
• Atención telefónica
  • Expresiones útiles
  • Ofrecer y pedir ayuda
  • Quejas y reclamaciones
• Comunicación escrita
  • Redacción de cartas e emails
  • Disculpas y agradecimientos
• Vocabulario
• Repaso gramatical

2. ALOJAMIENTOS

• Gestionar una reserva
  • Formalizar una reserva
  • Cambiar o anular una reserva
• Alojamientos
  • Servicios al cliente
  • Instalaciones hoteleras
• Documentos y comunicaciones
  • Tarifas y precios
  • Facturación y cobro
• Vocabulario
• Repaso gramatical

3. RESTAURACIÓN

• Situaciones habituales
  • Solicitud de información, demandas y reservas
  • Comandas, indicaciones y asesoramiento
• Servicios de restauración
  • Información sobre eventos
  • Cartas y menús
• Trato con el cliente
  • Resolución de conflictos
  • Tratamiento de reclamaciones
• Vocabulario
• Repaso gramatical

4. TURISMO

• Servicios turísticos
  • Atención turística
  • Actividades y recursos
  • Dar indicaciones
• Agencias de viajes
  • Planificar un viaje
  • Tarifas y documentación
• Negociación con proveedores
• Vocabulario
• Repaso gramatical