Curso en telemarketing

1. FUNDAMENTOS DE LAS TÉCNICAS DE VENTAS

• Introducción a las ventas
• Psicología del comprador
• Técnicas de prospección y generación de leads
• Cierre de ventas y manejo de objeciones

2. ENGAGEMENT CON EL CLIENTE Y ANÁLISIS DEL COMPORTAMIENTO DE COMPRA

• El ciclo de vida del cliente
• El estudio del comportamiento de compra: ciclo de compra y consumo del cliente
• El momento de la verdad "zeromoment of truth"
• Estrategias de fidelización del cliente

3. DESARROLLO DE LA VENTA

• Introducción a la venta
• Cómo captar la atención
• Fases de la venta
• Aproximación al cliente

4. CALIDAD Y SOPORTE EN LA ATENCIÓN AL CLIENTE

• Servicio al cliente
• La calidad del servicio al cliente
• Asistencia al cliente
• Indicaciones de la asistencia la cliente
• Tratamiento de las Reclamaciones
• Tratamiento de dudas y objeciones

5. LA INTELIGENCIA EMOCIONAL EN EL TELEMARKETING

• Introducción a la inteligencia emocional en entornos telefónicos
• La inteligencia emocional y la PNL en el telemarketing
• Gestión emocional en la comunicación con el cliente
• Manejo del estrés y autorregulación emocional en la interacción con clientes
• Inteligencia emocional para la venta

6. NEGOCIACIÓN EN TELEMARKETING

• Clasificación de los tipos de negociación
• Identificación de la escucha
• Aplicación de la preparación y destreza
• Fases de la negociación
• Estrategias de la negociación

7. CIERRE DE LA VENTA EN TELEMARKETING

• Identificación del momento adecuado y formas del cierre de la venta
• Clasificación de las objeciones
• Resumen de la propuesta final
• Fidelización y seguimiento del cliente
• Evaluación y mejora del proceso de venta

8. CALIDAD DE SERVICIO Y ATENCIÓN AL CLIENTE

• Tipos de clientes
• Necesidades y atención al cliente
• Satisfacción del cliente
• Recogida de reclamaciones

9. LA ATENCIÓN AL CLIENTE

• Tipología de clientes
• Comunicación verbal y no verbal
• Pautas de comportamiento
• Estilos de respuesta en la interacción: asertivo, agresivo y no asertivo
• La atención telefónica
• Tratamiento de cada una de las situaciones de atención básica

10. TELEMARKETING

• Introducción
• Telemarketing
• Acciones de venta del telemarketing
• Promociones de ventas
• Ventajas del telemarketing
• Desventajas

11. TÉCNICAS DE VENTA APLICADA AL TELEMARKETING

• Introducción al marketing
• Técnicas comerciales
• Fases de la entrevista de ventas
• Actividades Funciones del vendedor /teleoperador
• Seguimiento del cliente