Curso en técnicas de venta en telemarketing

1. TEORÍAS DE LA VENTA. EL VENDEDOR

• Introducción
• Teorías de la venta
• ¿Quien es el/la vendedor/a?
• Clases de vendedores/as
• Actividades del vendedor/a
• Características del buen vendedor/a
• Los conocimientos del vendedor/a
• La persona con capacidad de persuasión

2. INTELIGENCIA EMOCIONAL APLICADA A LAS TÉCNICAS DE VENTA

• Introducción
• Cociente Intelectual e Inteligencia Emocional
• El lenguaje emocional
• Habilidades de la Inteligencia Emocional
• Aplicación de la Inteligencia Emocional a la vida y éxito laboral
• Establecer objetivos adecuados
• Ventajas del uso de la Inteligencia Emocional en la empresa

3. LA NEGOCIACIÓN

• Concepto de negociación.
• Bases fundamentales de los procesos de negociación.
• Tipos de negociadores.
• Las conductas de los buenos negociadores.
• Fases de la negociación.
• Estrategias de negociación.
• Tácticas de negociación.
• Cuestiones prácticas de negociación.

4. EL CIERRE DE LA VENTA. LA POSTVENTA

• Estrategias para cerrar la venta
• Tipos de clientes; cómo tratarlos
• Técnicas y tipos de cierre
• Cómo ofrecer un excelente servicio postventa

5. ELEMENTOS, HABILIDADES Y TÉCNICAS COMERCIALES. LOS CALL CENTERS

• Elementos de la comunicación comercial
• Estrategias para mejorar la comunicación
• Comunicación dentro de la empresa
• Dispositivos de Información
• Habilidades sociales y protocolo comercial
• La comunicación verbal
• Comunicación no verbal
• La Comunicación Escrita
• Técnicas y procesos de negociación
• Bases fundamentales de los procesos de negociación
• las conductas de los buenos/as negociadores/as
• Estrategias y tácticas en la negociación
• Fases de la negociación
• Los Call Centers
• La atención al cliente/a en el siglo XXI

6. ATENCIÓN AL CLIENTE

• Tipología de clientes
• Atención al cliente
• Aptitudes positivas para la venta
• Situaciones difíciles con los clientes
• Costes de un mal servicio al cliente

7. TELEMARKETING

• Introducción
• Telemarketing
• Acciones de venta del telemarketing
• Promociones de ventas
• Ventajas del telemarketing
• Desventajas