Curso de secretariado

1. COMPETENCIAS PROFESIONALES DEL SECRETARIADO Y ASISTENTE A LA DIRECCIÓN

• Secretariado personal de dirección
• Funciones del secretariado de dirección
• Competencias del secretariado de dirección
• Tipos de servicio del secretariado

2. LA IMAGEN PROFESIONAL DEL SECRETARIADO

• Normas generales de comportamiento
• Aplicación de técnicas de transmisión de la imagen corporativa en las presentaciones
• Utilización de técnicas de imagen personal

3. RELACIONES CON LOS INTERLOCUTORES

• Tratamientos dentro de la empresa
• Tratamiento en la recepción de personalidades y autoridades
• La precedencia en pasillos y escaleras
• Las esperas
• La puntualidad

4. ORGANIZACIÓN PERSONAL

• Objetivos
• Establecer objetivos principales
• Organización personal
• Herramientas para la organización

5. TÉCNICAS DE ORGANIZACIÓN

• Métodos de trabajo
• Técnicas de organización
• Delegación
• El lugar de trabajo. La oficina y los medios de organización

6. EL CONTROL DEL TIEMPO

• Ladrones de tiempo
• Cálculo del valor del tiempo: Técnica de medición temporal del trabajo
• Métodos de optimización del tiempo
• Habilidades de relación intrapersonal e interpersonal
• Uso de las aplicaciones informáticas en la gestión del tiempo

7. LA AGENDA

• Tipos de agenda
• Secciones de la agenda
• Gestión de agendas
• Normas para el buen uso de la agenda

8. RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS

• El conflicto como medio de superación en la empresa
• Tipos de conflictos
• Etapas en la resolución de conflictos
• Métodos en la resolución de conflictos
• Factores determinantes en la resolución y prevención de conflictos

9. EL PROCESO DE COMUNICACIÓN

• Elementos del proceso de comunicación
• Tipos de comunicación
• La comunicación informal
• Efectos de la comunicación
• Obstáculos o barreras para la comunicación
• Decálogo de la comunicación

10. ORGANIZACIÓN DE REUNIONES

• Tipos de reuniones
• Terminología usada en las reuniones, juntas y asambleas
• Preparación de las reuniones
• Etapas de una reunión
• Papel del secretariado en una reunión

11. ORGANIZACIÓN DE EVENTOS

• Tipos de eventos
• Organización del evento
• Condiciones técnicas y económicas requeridas al servicio contratado
• Medios de cobro y pago

12. EL ARCHIVO

• Flujo documental de la empresa
• Conceptos
• Niveles de archivo
• Clasificación de documentos
• Ciclo vital de los documentos
• Valor de los documentos
• La seguridad en el archivo

13. TRATAMIENTO DE LA INFORMACIÓN

• Métodos de ordenación: alfabética, numérica, por índice temático, cronología y toponímica
• Sistemas de clasificación del archivo: tradicional, ordenador, microfilm. Soportes de archivo
• Inventario. Características de un buen archivo
• Archivo de puesto, departamental y corporativo. La transferencia y el expurgo
• Gestión documental informática
• Papel del secretariado el día del evento

14. RECOPILACIÓN DE INFORMACIÓN

• Identificación de fuentes de información
• Recuperación de información
• Metodología de búsqueda electrónica de información
• Selección, discriminación y valoración de la información

15. NORMAS QUE INTERVIENEN EN EL TRATAMIENTO DE DATOS E INFORMACIÓN

• Ética y legalidad en la recopilación de información en soportes informáticos
• Normas sobre propiedad intelectual
• Protección de datos de carácter personal

16. TÉCNICAS ESPECÍFICAS PARA EL ASISTENTE A LA DIRECCIÓN

• La técnica dactilográfica
• Transcripción de textos: fórmulas, jergas, idiomas y galimatías
• Dictado. Toma de notas
• Ergonomía postural

17. PARTE PRÁCTICA FINAL. TRABAJO DE CAMPO