COMT085PO factores de organización en pequeño establecimiento comercial

1. EL FACTOR IMAGEN COMERCIAL.

• La comunicación y la imagen comercial.
• Las zonas exteriores del punto de venta.
• Las zonas interiores del punto de venta.

2. EL FACTOR CLIENTE.

• ¿Quiénes son sus clientes?
• ¿Qué crea insatisfacción?
• ¿Qué puede aprender de las quejas de sus clientes?
• ¿Qué motiva el comportamiento del cliente?
• ¿Cómo se responde de forma positiva?
• ¿Qué papel juegan las emociones?
• Descubramos las necesidades de nuestros/as clientes/as.
• La comunicación es la clave.

3. EL FACTOR COMPRA.

• Concepto de mercado.
• Tipos de mercado.
• El comportamiento del consumidor ¿Qué, quién, por qué, cómo, cuándo, dónde, cuánto, cómo se utiliza la compra?
• Diferencias entre el comprador y el consumidor.
• Tipos de clientes y unidades de consumo.
• Determinantes externos el comportamiento del consumidor.
• La segmentación de mercados y los puntos de venta, especialización de los establecimientos comerciales.
• Impacto del merchandising en el proceso de decisión del compra ye l comportamiento del consumidor.
• Aplicación de la teórica del comportamiento del consumidor a la implantación de espacios comerciales. Puntos calientes y fríos.

4. EL FACTOR PRECIO.

• El concepto del producto.
• Clasificación de los productos. Diferenciación del producto.
• Calidad del producto.
• Diseño y desarrollo del producto.
• Decisiones sobre el precio.
• El concepto de precio: El precio como concepto de marketing.
• Condicionantes en la fijación de precios.
• Métodos de fijación de precios. Estrategia de precios.

5. EL FACTOR RECURSOS HUMANOS.

• Cualidades del vendedor.
• Motivaciones profesionales.
• Medios de comunicación.
• Evaluación de sí mismo.
• Técnicas de afirmación de la personalidad.
• Nociones de psicología aplicada a la venta.
• La venta y su desarrollo.

6. EL FACTOR RENTABILIDAD.

• Introducción: Los factores de rentabilidad de un comercio.
• La localización.
• La rotación.
• La fidelización.
• La ocasionalidad.
• La interdependencia.