COMT066PO comercio en Internet. Optimización de recursos

1. MINIMIZAR COSTES

• Web 2.0 + mundo online.
  • Los principios de la Web 2.0.
  • La empresa 2.0: un mundo a nuestro alcance.
  • "Digitalizando" una empresa: un mundo integrado, no paralelo.
• Ahorra en tiempo.
  • La red como fuente de información.
  • Localizar partners, colaboradores y proveedores.
  • Evitar las esperas: administración electrónica.
  • Banca electrónica: gestiones habituales.
• No pagar, o pagar menos (dentro de la legalidad).
  • En los programas informáticos: Cloud Computing (pago por uso) y software libre.
  • En las comunicaciones: voz sobre IP, videoconferencias, fax PC-PC, what app…
  • Otras ideas.
• Clientes contentos, menos reclamaciones.
  • Atención al cliente on-line: eMail, chat.
  • Los foros y su empleo como herramienta de asistencia.
  • Quejas y reclamaciones: la rapidez en la respuesta.

2. AUMENTAR LOS POSIBLES CLIENTES (MARKETING 2.0)

• ¿Crear una página? No siempre…
  • Un paso previo: darnos a conocer con coste mínimo: plataformas y directorios comerciales.
  • ¿Crear una página?
• Trasladar lo "tradicional" a Internet.
  • Performance marketing (coste según resultados).
  • Display (Publicidad gráfica en la red).
  • Email Marketing.
  • Campañas SEM (publicidad en buscadores; posicionamiento patrocinado o de pago).
  • Posicionamiento orgánico SEO (posicionamiento por contenido).
  • Analizar, analizar y comprobar.
• Pensar "para" la red.
  • Producto + precio + plaza+ promoción.
  • Contenido + contexto + conexión + comunidad.
• Herramientas sí, … pero no todas para todo.
  • eProduct marketing.
  • eResearh.
  • ePricing.
  • ePromotion.
  • eAudit.
  • eCommerce.
  • eAdvertising .
  • eBranding.
  • Trade eMarketing.
  • eCommunication.

3. PRESENCIA EN LAS REDES SOCIALES

• Que hablen de nosotros.
  • Del Plan de marketing al Social media Plan.
  • Cómo difundir una idea en la web.
  • Blogs y microblogs (eventos para bloggers).
  • Marketing viral.
  • Redes sociales.
  • Formatos publicitarios en redes sociales.
• Que hablen bien de nosotros.
  • ¿En qué espacios quiero (y debo) estar?
  • Gestión de un proyecto en redes sociales.
  • Monitorización y reputación.
  • Detección y resolución de crisis 2.0.
• Mirar hacia el futuro: Web 3.0 y marketing 3.0.

4. CREAR INGRESOS (COMERCIO ELECTRÓNICO)

• Soluciones antes de crear una tienda virtual.
  • Los sitios de afiliación y descuento.
  • Market Place.
• Quiero una tienda…
  • Coste de la tienda: Saas (tiendas en la nube), Open Source (código abierto), soluciones a medida.
  • Aspectos a los que atender: catálogo de productos, proceso de registro, proceso de venta, integración con otros procesos de la empresa.
• Mejorar el proceso de cobro.
  • Pedido y facturación on Line.
  • Medios de pago offLine: contrarrembolso, transferencia, domiciliación bancaria.
  • Medios de pago onLine: tarjetas, Paypal.
  • Lo último, pago por móvil.
• M- Commerce.
  • Comercio mediante móvil.
• Aspectos legales.
  • Obligaciones en materia de protección de datos de carácter personal.
  • Uso de cookies.
  • Contratación online.
  • Cuestiones sobre entrega, devoluciones, etc.