COMT033PO coordinación y gestión de estaciones de servicio

1. FUNCIONAMIENTO DE LA ESTACIÓN DE SERVICIO.

• La atención al cliente.
• La imagen.
• La seguridad en las Estaciones de Servicio.
• Tareas periódicas.
• Contenidos prácticos.

2. OPERACIONES HABITUALES EN PISTA Y EN TIENDA.

• Operaciones en pista.
• Operaciones habituales en tienda.
• Tareas del encargado.
• Contenidos prácticos.

3. SURTIDORES Y MÁQUINAS DE LIMPIEZA.

• El aparato surtidor.
• Características del aparato surtidor.
• Máquinas de limpieza de la estación de servicio.
• Contenidos prácticos.

4. MANTENIMIENTO Y REPARACIONES.

• Mantenimiento de una estación de servicio.
• Instalación eléctrica de una estación de servicio.
• Contenidos prácticos.

5. PREVENCIÓN DE RIESGOS LABORALES.

• Posibles riesgos laborales de los expendedores de Estaciones de Servicio.
• Medidas preventivas para evitar riesgos laborales debido a las condiciones de los lugares de trabajo.
• Medidas preventivas para evitar riesgos laborales debido a los equipos de trabajo.
• Medidas preventivas para evitar riesgos laborales para la salud al manipular sustancias químicas.
• Medidas preventivas para evitar riesgos laborales debidos a la carga de trabajo y a la organización empresarial.
• Contenidos prácticos.

6. MEDIO AMBIENTE.

• Emisión de componentes orgánicos volátiles en el sector de las Estaciones de Servicio.
• Principales fuentes de escape en las instalaciones de las Estaciones de Servicio.
• Otras medidas de protección ambiental.
• Contenidos prácticos.

7. CARGA EN DEPÓSITOS Y DETECCIÓN DE FUGAS.

• Medición de tanques y realización de pedidos de combustible.
• Recepción y descarga de camiones cisterna.
• Detección de fugas durante la operación de descarga.
• Riesgos laborales durante el proceso de descarga.
• Contenidos prácticos.

8. NUEVAS TECNOLOGÍAS.

• Las nuevas tecnologías en Estaciones de Servicio.
• Internet en una estación de servicio.
• Vending, fast food y otros servicios adicionales.
• Contenidos prácticos.

9. DIRECCIÓN DE EQUIPOS DE TRABAJO.

• Introducción a los equipos de trabajo.
• Formación y desarrollo de equipos de trabajo en estaciones de servicio.
• Resolución de problemas en los equipos.
• Elementos integradores de un equipo.
• Dirección de equipos en las Estaciones de Servicio, motivación y estilos de dirección.
• La conducción del equipo.
• Contenidos prácticos.

10. EVALUACIÓN Y VALORACIÓN DE PUESTOS DE TRABAJO.

• Promoción y organización de recursos humanos. Planificación de carreras.
• La selección de recursos humanos en las Estaciones de Servicio.
• La valoración de puestos de trabajo en Estaciones de Servicio.
• Análisis y descripción de puestos de trabajo en Estaciones de Servicio.
• La evaluación de resultados.
• Contenidos prácticos.

11. FORMACIÓN DE TRABAJADORES EN ESTACIONES DE SERVICIO.

• El aprendizaje.
• El plan de formación. Los medios.
• Formación y desarrollo en las empresas.
• Contenidos prácticos.

12. TÉCNICAS DE VENTA.

• El vendedor de una estación de servicio.
• El cliente de una estación de servicio.
• Técnicas de venta.
• Etapas de la negociación de una venta.
• Contenidos prácticos.

13. GESTIÓN DE TIENDAS.

• El merchandising y el autoservicio.
• Tipos de compra y tipos de satisfacciones.
• La superficie de venta.
• La animación de la tienda.
• Contenidos prácticos.

14. INFORMÁTICA Y MEDIOS DE PAGO.

• Informática básica en una estación de servicio.
• Medios de pago en una estación de servicio.
• Contenidos prácticos.

15. ATENCIÓN Y FIDELIZACIÓN DE CLIENTES.

• Las necesidades e intereses de los clientes de la estación de servicio.
• Análisis y resolución de problemas.
• Calidad en el servicio.
• Contenidos prácticos.

16. MARKETING Y MERCHANDISING.

• El marketing en las Estaciones de Servicio.
• La información del marketing.
• La oferta del producto.
• El marketing y la comunicación.
• Contenidos prácticos.