Accesibilidad y trato inclusivo a personas con discapacidad en el sector de la hostelería (ley 11/2023 y rd 193/2023)

Personal de atención al cliente, recepción, sala y dirección de establecimientos hosteleros, así como responsables de gestión y comunicación digital del sector.

Resuelve la falta de criterios claros para atender a personas con discapacidad y adaptar espacios, servicios y contenidos digitales conforme a la Ley 11/2023 y el RD 193/2023. Quien lo termine sabrá aplicar pautas de accesibilidad física y digital en su establecimiento y ofrecer un trato inclusivo en la atención directa al cliente.

Qué aprenderás:

• Comprender el marco normativo vigente en materia de accesibilidad y derechos de las personas con discapacidad, aplicable al sector de la hostelería.
• Identificar las obligaciones específicas que afectan a establecimientos hosteleros, tanto físicos como digitales.
• Aplicar criterios de accesibilidad universal en la atención al cliente, garantizando un trato digno, inclusivo y no discriminatorio.
• Implementar medidas de accesibilidad en productos, servicios y entornos hosteleros conforme a la Ley 11/2023 y el RD 193/2023.
• Integrar la accesibilidad en los procesos internos de los establecimientos hosteleros, desde el diseño hasta la gestión y el control.
• Conocer el régimen sancionador aplicable en caso de incumplimiento normativo.

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