SANT13 Gestión administrativa asistente clínico

1. SISTEMA SANITARIO Y MODELO DE ATENCIÓN CENTRADA EN LA PERSONA

• Descripción del sistema sanitario
  • Concepto de salud. Evolución de la atención en salud
  • Modelo de organización del sistema de salud
  • Ley general de sanidad
  • Modelo sanitario en el Estado
• Especificaciones del modelo sanitario en el territorio
  • Estructura del sistema sanitario, organismos y roles
  • El sistema público de salud, el sistema concertado y privado
  • Las mutualidades y las contraprestaciones de servicio
  • La tarjeta sanitaria individual
• Reconocimiento de las normativas
  • Protección de datos
  • Prevención de Riesgos Laborales
  • Carta de derechos y deberes de los ciudadanos
  • Ley de accesibilidad
  • Planes de decisión anticipada
  • Normativas aplicables a la gestión sanitaria: gestión de utilización de camas, filiación en fichero de pacientes, ingresos y altas en urgencias y otros servicios

2. GESTIÓN DE PACIENTES Y DE SU EXPERIENCIA

• Caracterización del Modelo de Atención Centrada en la Persona
  • Modelo de Atención Centrada en la Persona
  • Integración de la visión Salud, Social, Comunitaria
  • Envejecimiento y Dependencia
  • Plan de Atención Integral Social y Sanitaria (PAISS)
  • Detección de Necesidades para la Prestación de Servicios
• Definición de protocolos, procedimientos y gestión de procesos
  • Protocolos administrativos
  • Procedimientos
  • Procesos de trabajo
  • Quejas y reclamaciones
  • Satisfacción, expectativas, necesidades e indicadores asociados
• Gestión de procesos transversales centrados en la persona atendida
  • Aplicaciones informáticas específicas
  • Registro de datos
  • Catálogos de pruebas y servicios sanitarios
  • Soporte vital básico, primeros auxilios
  • Códigos de alerta

3. LENGUAJE Y TERMINOLOGÍA MÉDICA

• Conocimiento de las características, estructura y formación de los términos clínicos
  • Origen de la terminología médica
  • Características de los términos clínicos
  • Tipos semánticos de términos médicos
  • Raíces, prefijos y sufijos y partículas en la terminología médica
  • Normalización en la terminología
  • Abreviaturas en la documentación sanitaria
• Caracterización de la anatomía humana
  • Sistemas y aparatos del organismo humano
  • Funciones de los diferentes sistemas y aparatos
  • Regiones y cavidades corporales
  • Terminología de dirección y posición
  • Procesos fisiopatológicos
• Clasificación y relación de las diferentes especialidades médicas y fisiopatológicas
  • Especialidades médicas
  • Especialidades fisiopatológicas
• Identificación de la fisiopatología de sistemas y aparatos y reconocimiento de trastornos
  • Del sistema cardiovascular
  • Del aparato respiratorio
  • Aparato digestivo
  • Aparato genitourinario
• Distinción de las pruebas más frecuentes
  • Exploraciones complementarias
  • Trastornos médicos
  • Procedimientos quirúrgicos

4. ARCHIVO Y DOCUMENTACIÓN SANITARIA

• Descripción de los diferentes tipos de documentación clínica
  • Tipos y funciones. Características
  • Marco regulatorio
• Comprobación y adaptación de la documentación clínica
  • Aplicación adecuada de la normalización documental
  • Adaptación a la normativa sanitaria, protección de datos y políticas del centro.
  • Adecuación formal del documento
  • Aplicación de protocolos y mejora continua.
• Caracterización de la estructura de la historia clínica
  • Documentos, contenidos, funciones, roles y usuarios
  • Flujos de circulación y Marco regulatorio
• Descripción del archivo clínico
  • Sistemas de archivo y circuitos documentales
  • Control y evaluación
  • Métodos y herramientas informáticas

5. ATENCIÓN PSICOSOCIAL Y EMPODERAMIENTO DE LA PERSONA ATENDIDA

• Identificación del marco comunicativo y relacional clave con la persona atendida
  • Estilos relacionales de cada persona
  • Estrategias de adaptación del estilo propio al de la otra persona
• Aplicación de los canales y la estrategia de la comunicación y la atención no presencial de las personas.
  • Vía digital (síncrona y no síncrona)
  • Vía telefónica (síncrona y no síncrona por SMS u otros)
• Identificación de los diferentes estados psicológicos de la persona atendida
  • Perfiles y estados
  • Circunstancias psicológicas que generan disfunciones en los comportamientos
  • Alteraciones de comportamiento ante circunstancias psicológicas especiales
• Valoración de la importancia de la orientación y el asesoramiento en el ámbito clínico
  • Expectativas y necesidades
  • Proceso de orientación y asesoramiento
  • El valor des de la perspectiva del usuario o persona atendida
• Delimitación de las encuestas de satisfacción
  • Valor de las encuestas
  • Conexión con los indicadores de mejora de la experiencia de los pacientes
• Descripción del marco normativo establecido
  • Carta de derechos y deberes de los pacientes
  • Ley de accesibilidad
  • Otras normativas aplicable

6. CALIDAD, SEGURIDAD E INNOVACIÓN CENTRADA EN LA PERSONA

• Análisis de las políticas y normativas de calidad aplicables
  • Los errores más frecuentes
  • Políticas de calidad en los centros
• Descripción de las normativas de acreditación de centros
  • Estándares de calidad
  • Join Comission
  • ISO, EFQM y otras acreditaciones internacionales
  • Acreditaciones propias a nivel estatal
• Definición de la dimensión seguridad de pacientes
  • La seguridad como dimensión de calidad
  • La seguridad compromiso de todos
  • Errores, casi errores, eventos adversos
• Aplicación y uso de herramientas de notificación de eventos adversos
  • Notificación de eventos adversos
  • Aplicaciones informáticas de notificación de errores
• Identificación de los errores, eventos adversos, y gestión y análisis de las causas de estos
  • Análisis y gestión de los datos e información
  • Análisis Modal Causa Efecto, y Causa Raíz.
• Relación de la primera, segunda y tercera víctima
  • La primera víctima: el paciente, la persona atendida y la familia.
  • La segunda víctima: el/la profesional que ha participado en el evento adverso
  • La tercera víctima: la organización
• Experimentación con conocimientos para mejorar la atención la experiencia de los pacientes y personas atendidas.
  • Aplicación de herramientas de design thinking a la gestión de la calidad y la seguridad
  • Utilización tecnologías y digitalización por error = 0
• Descripción de procesos de cambio y transformación. Adaptabilidad, flexibilidad
  • Tendencias de cambio en el sector
  • Competencias personales ante el cambio
  • Trabajo en equipo y adaptabilidad
• Aplicación de las TIC y transformación digital, para mejorar la atención de las personas atendidas
  • eHealth, mMhealth y salud digital
  • Facilitadores tecnológicos 4.0 (robótica, realidad virtual, IA,Big Data, Impresión 3D,…)
  • Sensores, wearables, y otras tecnologías en la persona y domicilios
• Utilización de los aprendizajes y lecciones aprendidas para la mejora continua
  • Learnability y aprender a aprender
  • Monitoreo de información y tendencias
  • Participación en redes colaborativas profesionales