Módulo 1. Materiales y artículos textiles

Unidad didáctica 1. Reconocimiento de las fibras textiles

• Clasificación y características de las principales fibras textiles.
• Características generales de las fibras textiles.
• Características generales de los hilos.
• Aplicaciones de las materias y productos textiles.
• Obtención y fabricación de las fibras textiles
• Normativa y simbología.
• Esquema general de los procesos de obtención de fibras e hilos artificiales y sintéticos.
• Estructuras y características fundamentales de materias textiles (fibras, hilos, tejidos, telas no tejidas, recubrimientos).
• Propiedades físicas y químicas de las principales fibras textiles (algodón, lana y otras)
• Operaciones relacionadas con la conservación de los materiales.
• Resistencia al lavado.
• Resistencia a los productos químicos.
• Resistencia al planchado, entre otras.
• Criterios de manipulación de los materiales y productos textiles (simbología)
• Normativa referente al etiquetado de composición y conservación.
• Normativa referente al etiquetado ecológico.

Unidad didáctica 2. Utilización e identificación de los tejidos textiles en la clasificación y tratamiento

• Hilos
• Clasificación general de los hilos.
• Tipos de hilo
• * Doblados.
• * Retorcidos.
• * De fantasía.
• * Elásticos y otros.
• Características generales de los hilos.
• Procedimientos elementales de identificación.
• Tejidos
• Tipos de tejido (calada, jaquard, rizo, punto, recubiertos, y otros).
• Características de los tejidos.
• Tratamientos de ennoblecimiento (blanqueo, tintura, estampación, aprestos y acabados, recubrimiento, y otros).
• Artículos textiles confeccionados
• Clasificación de los artículos textiles.
• Planos y conformados.
• Avíos y complementos que componen los artículos textiles.
• Conservación ante posibles agresiones.

Unidad didáctica 3. Lavanderías de proximidad e industriales

• Clasificación de lavanderías.
• Lavanderías industriales.
• Lavanderías de proximidad.
• Organización de las lavanderías.
• Subprocesos organizativos de las lavanderías.
• Equipamientos de las instalaciones de lavandería.
• Clasificación y descripción de la maquinaria utilizada en lavandería.
• Normativa referente a la materia de seguridad, higiene, salud y medioambiental
• Estructura organizativa.
• Clasificación de las operaciones
• Clasificación del material a tratar.
• Instalaciones
• Áreas de trabajo.
• Esquema del procesamiento en las áreas de trabajo
• Legislación Comunitaria y española referente a residuos peligrosos y al uso de sustancias peligrosas en establecimientos dedicados a limpieza de ropa.

Unidad didáctica 4. Clasificación de ropa

• Procesamiento de la ropa sucia y ropa limpia.
• Recogida de la ropa sucia y limpia
• Recepción de la ropa sucia y limpia
• Separación de la ropa sucia y limpia. Pesaje de la ropa sucia y limpia.
• Clasificación de la ropa según cliente y sus características
• Tipos de prenda a tratar.
• Características de suciedad a tratar.
• Según el tipo de fibra.
• Color de la prenda a tratar, entre otros.
• Clasificación según el tipo de prenda
• Prendas de tejido de lana.
• Prendas de tejido de punto.
• Prendas de rizo y felpa
• Prendas especiales.
• Objetivos de agrupar la ropa sucia según tratamiento.
• Prendas que deban ser lavadas en conjunto.
• Prendas que tengan el mismo acabado.

Unidad didáctica 5. Habilidades de comunicación

• Principios básicos de atención al cliente.
• Introducción a la calidad de atención al cliente.
• Concepto de cliente.
• Tipos de clientes.
• Tipos de comunicación
• Comunicación verbal: Técnicas de emisión de mensajes orales.
• Comunicación no verbal
• Barreras y dificultades.
• Comunicación a través de medios no presenciales.
• Psicología del cliente
• Escucha: Técnicas de recepción de mensajes orales.
• Necesidades de los clientes
• Variables que condicionan o determinan los intereses de consumo del cliente.
• La motivación, frustración y los mecanismos de defensa.
• La teoría de Maslow.
• Las necesidades según las conductas.
• Perfil psicológico de los distintos clientes.

Unidad didáctica 6. El vendedor

• Habilidades sociales en la prestación de servicios.
• Características, funciones, actitudes y conocimientos que ha de tener el vendedor.
• Modelo de actuación del vendedor profesional.
• Cualidades que debe reunir un buen vendedor.
• Aptitudes para la venta y su desarrollo.
• Relaciones con los clientes.
• Fases de la venta y atención al cliente
• Valor añadido en la venta.
• Fases de la venta
• Servicio postventa