EIN-01459

COMM12 Técnicas de fidelización del viajero: marketing y transformación digital

Ref. SMA

Bonificable

hasta el 100%

Teleformación

Modalidad

Con tutor

Seguimiento experto

30 h

Duración

Descripción

Este Curso COMM12 Técnicas de Fidelización del Viajero: Marketing y Transformación Digital le ofrece una formación especializada en la materia dentro de la Familia Profesional de comercio y marketing. Con este CURSO COMM12 Técnicas de Fidelización del Viajero: Marketing y Transformación Digital el alumno será capaz adquirir conocimientos y habilidades en el manejo y aplicación de herramientas y técnicas de Marketing Digital con el objeto de captar, retener y fidelizar a los clientes sirviéndose de las nuevas tecnologías de la información y comunicación en internet.

30 horas · Teleformación · con tutor. Formación bonificable para empresas vía FUNDAE.

Programa detallado

1. LA FIDELIZACIÓN DEL CLIENTE EN LA ESTRATEGIA EMPRESARIAL

Conocimiento de las implicaciones de la fidelización del usuario/cliente en la estrategia de la empresa
- Análisis y medición del impacto en la actividad de la empresa.
- Manejo de estrategias de fidelización para mejorar posicionamiento empresarial.
- Seguimiento de indicadores de crecimiento y rentabilidad.

2. MARKETING DIGITAL: HERRAMIENTAS DE FIDELIZACIÓN DE CLIENTES

Conocimiento del papel del Marketing digital y sus herramientas para la retención de clientes
- Conceptualización y análisis de la fidelización de clientes en el marco del Plan digital de la empresa.
- El Plan de Marketing digital al servicio de la fidelización de clientes
- Ventajas del marketing digital
- Manejo de algunas técnicas fundamentales en la fidelización de los usuarios del servicio.
- Estrategias de fidelización. Técnicas y herramientas.
- Programas de fidelización:
- Atención personalizada.
- Recompensa al viajero asiduo
- Contacto asiduo con el cliente.
- Canales agiles de comunicación.
- Seguimiento y acciones post-venta.
- Servicio diferenciado de la competencia.
- Innovación constante en la prestación del servicio.
- Comprensión y dominio de la analítica básica de los resultados de las actuaciones de fidelización.
- Ratios para la medición de resultados

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