Unidad didáctica 1. Técnicas de venta en el comercio electrónico.

• Fases en la venta a través de plataformas multicanal.
• Reglas y herramientas de comunicación escrita aplicables a los canales de comunicación digital
• Estrategias de negociación en el comercio digital.
• Argumentos de venta.
• Gestión de reclamaciones
• Alternativas positivas.
• Presentación de precios.

Unidad didáctica 2. Medios y condiciones de pago

• Normativa y reglamentación aplicable a la venta on-line
• Medios y formas de pago en el comercio electrónico
• Ventas en efectivo y medios de pago
• Ventas a plazos y condiciones aplicables
• Métodos electrónicos de pago y requisitos de seguridad
• Situaciones frecuentes de fraude en el comercio electrónico: Mecanismos de detección y notificación

Unidad didáctica 3. Aspectos legales y éticos del comercio electrónico.

• Normativa y reglamentación relativa al comercio electrónico: En relación a información precontractual, términos contractuales relacionados con las ventas, entrega de mercancías, modalidades de entrega, transporte, post-venta, términos y responsabilidades.
• Normativa y reglamentación sobre protección de datos personales y privacidad del cliente consumidor
• Normativa y reglamentación relativa a la seguridad de la información
• Derechos y deberes de los consumidores en el comercio electrónico.
• Información al consumidor sobre normas de conducta y normativa.

Unidad didáctica 4. Fidelización y retención de clientes.

• Definición y objetivos
• La fase de cierre de la venta como momento importante en la retención de clientes.
• Mecanismos que afectan a la relación con los clientes y su lealtad
• Importancia del concepto “Experiencia de usuario (ux)”
• Estrategias de fidelización y retención de clientes

Unidad didáctica 5. Sistema de información

• Funcionalidades de la plataforma de comercio electrónico para operaciones de entrada (voz, respuesta interactiva a través de voz, correo electrónico, fax, correo, chat on-line, mensajería instantánea) y operaciones de salida (voz, correo electrónico, fax, chat on-line, mensajería instantánea y mensajes telefónicos sms)
• Consultar, extraer y registrar funcionalidades