Gestión de quejas y reclamaciones a través de medios interactivos digitales
Ref. EMP
Descripción
Este CURSO COMM116PO GESTIÓN DE QUEJAS Y RECLAMACIONES A TRAVÉS DE MEDIOS INTERACTIVOS O DIGITALES le ofrece una formación especializada en la materia dentro de la Familia Profesional de Comercio y marketing. Con este CURSO COMM116PO GESTIÓN DE QUEJAS Y RECLAMACIONES A TRAVÉS DE MEDIOS INTERACTIVOS O DIGITALES el alumno será capaz de desenvolverse dentro del Sector y identificar y aplicar estrategias de gestión de las reclamaciones, teniendo en cuenta la normativa en vigor.
20 horas · Scorm · con tutor. Formación bonificable para empresas vía FUNDAE.
Programa detallado
1. Principios de la gestión de reclamaciones.
- Estrategias para la gestión de reclamaciones
- Gestión de reclamaciones teniendo en cuenta la normativa aplicable
2. Legislación y normativa relacionada con las reclamaciones: Contrato de compra, protección del comprador y del consumidor, plazos del proceso.
3. Fundamentos legales en términos de garantías.
4. Comunicación y relaciones interpersonales A través de medios interactivos y digitales.
- Técnicas de comunicación asertiva
- Estrategias de control emocional
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