Licencia-aulacenter
Venta Online Comt105po
FUNDAE
100% Bonificable
Teleformación
Modalidad
7,50 €/h
Módulo económico
SCORM
Acceso 24/7
Objetivos
– Adoptar criterios comerciales en el diseño de páginas en internet para la comercialización aplicando las técnicas de venta adecuadas, así como aplicar procedimientos de seguimiento y atención al cliente siguiendo criterios y procedimientos establecidos en las situaciones comerciales online.
– Utilizar internet como canal de venta, empleando las herramientas y posibilidades que ofrece para el comercio electrónico.
– Diseñar una página web con criterios de usabilidad y facilidad a la compra online adecuados, considerando el tipo de clientes internautas, sus características, motivaciones, necesidades y preferencias, así como las diferentes técnicas de venta y atención al cliente; para alcanzar la satisfacción de los mismos y su fidelización.
– Utilizar internet como canal de venta, empleando las herramientas y posibilidades que ofrece para el comercio electrónico.
– Diseñar una página web con criterios de usabilidad y facilidad a la compra online adecuados, considerando el tipo de clientes internautas, sus características, motivaciones, necesidades y preferencias, así como las diferentes técnicas de venta y atención al cliente; para alcanzar la satisfacción de los mismos y su fidelización.
Programa detallado
- Internet como canal de venta Las relaciones comerciales a través de Internet
- B2B
- B2C
- B2A
- Utilidades de los sistemas online
- Navegadores: Uso de los principales navegadores
- Correo electrónico
- Mensajería instantánea
- Teletrabajo
- Listas de distribución y otras utilidades: gestión de la relación con el cliente online
- Modelos de comercio a través de Internet
- Ventajas
- Tipos
- Eficiencia y eficacia
- Servidores online
- Servidores gratuitos
- Coste y rentabilidad de la comercialización online
- Diseño comercial de páginas web El internauta como cliente potencial y real
- Perfil del internauta
- Comportamiento del cliente internauta
- Marketing viral: aplicaciones y buenas conductas
- Criterios comerciales en el diseño comercial de páginas web
- Partes y elementos del diseño de páginas web
- Criterios comerciales en el diseño de páginas web
- Usabilidad de la página web
- Tiendas virtuales
- Tipología de tiendas virtuales
- El escaparate virtual
- Visitas guiadas
- Acciones promocionales y banners
- Medios de pago en Internet
- Seguridad y confidencialidad
- TPV virtual
- Transferencias
- Cobros contrareembolso
- Conflictos y reclamaciones de clientes
- Gestión online de reclamaciones
- Garantías de la comercialización online
- Buenas prácticas en la comercialización online
- Aplicaciones a nivel usuario para el diseño de páginas web comerciales: gestión de contenidos
- Sistema de gestión de contenidos
- Tipos de CMS (Content Management System)
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