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Uf0031: Técnicas de Venta
CÓDIGO · UF0031
FUNDAE
100% Bonificable
Teleformación
Modalidad
7,50 €/h
Módulo económico
SCORM
Acceso 24/7
Objetivos
– Aplicar las técnicas adecuadas a la venta de productos y servicios a través de los diferentes canales de comercialización distinto de Internet.
– Aplicar las técnicas de resolución de conflictos y reclamaciones siguiendo criterios y procedimientos establecidos.
– Aplicar procedimientos de seguimiento de clientes y de control del servicio post-venta.
– Aplicar las técnicas de resolución de conflictos y reclamaciones siguiendo criterios y procedimientos establecidos.
– Aplicar procedimientos de seguimiento de clientes y de control del servicio post-venta.
Programa detallado
- 1. Procesos de venta
- 1.1 Tipos de venta
- 1.2 Fases del proceso de venta
- 1.3 Preparación a la venta
- 1.4 Aproximación al cliente
- 1.5 Análisis del producto/servicio
- 1.6 El argumentario de ventas
- 2. Aplicación de técnicas de venta
- 2.1 Presentación y demostración del producto/servicio
- 2.2 Demostraciones ante un gran número de clientes
- 2.3 Argumentación comercial
- 2.4 Técnicas para la refutación de objeciones
- 2.5 Técnicas de persuasión a la compra
- 2.6 Ventas cruzadas
- 2.7 Técnicas de comunicación aplicadas a la venta
- 2.8 Técnicas de comunicación no presenciales
- 3. Seguimiento y fidelización de clientes
- 3.1 La confianza y las relaciones comerciales
- 3.2 Estrategias de fidelización
- 3.3 Externalización de las relaciones con clientes: telemarketing
- 3.4 Aplicaciones de gestión de relaciones con el cliente (CRM)
- 4. Resolución de conflictos y reclamaciones propios de la venta
- 4.1 Conflictos y reclamaciones en la venta
- 4.2 Gestión de quejas y reclamaciones
- 4.3 Resolución de reclamaciones
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