Gestión de la atención al CLIENTE/CONSUMIDOR
CÓDIGO · UF0036
★ Incluido en plataforma
Ref. EFO
Descripción
Personal de atención al cliente, telefonistas, recepcionistas y empleados de departamentos comerciales o de servicio postventa que gestionan consultas, quejas y reclamaciones de consumidores.
Resuelve la falta de criterios claros para tratar reclamaciones y garantizar la calidad en el servicio de atención al cliente, evitando errores por desconocimiento de los aspectos legales aplicables. Quien lo termine sabrá aplicar procesos de atención adecuados, medir la calidad del servicio prestado y gestionar las quejas conforme a la normativa que protege al consumidor.
60 horas · Teleformación · con tutor. Formación bonificable para empresas vía FUNDAE.
Programa detallado
Módulo 01. UF0036: Gestión de la Atención al Cliente/Consumidor
- Tema 01. Procesos de atención al cliente/consumidor
- Tema 02. Calidad en la prestación del servicio de atención al cliente
- Tema 03. Aspectos legales en relación con la atención al cliente
- Tema 04. Bibliografía
- Tema 05. Glosario
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