SSCI0312 Atención al cliente y organización de actos de protocolo en servicios funerarios

MÓDULO 1. MF2008_2 ATENCIÓN E INFORMACIÓN DE LA DEMANDA DE PRESTACIÓN DE SERVICIOS FUNERARIOS Y REALIZACIÓN DE LAS OPERACIONES DE COBRO

1. ANÁLISIS DE LAS TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN Y HABILIDADES SOCIALES.

• Empatía y asertividad:
• Comunicación presencial.
• Comunicación no presencial:

2. ELABORACIÓN DEL PROCESO DE DUELO.

• La muerte en nuestra sociedad.
• Aspectos psicológicos básicos de la muerte.
• El shock y el trauma psicológico.
• El duelo:
• Atención “in situ” a familiares del difunto.

3. CLASIFICACIÓN DE INSTALACIONES FUNERARIAS.

• Características, usos y horarios.

4. EXPOSICIÓN DE PRODUCTOS Y SERVICIOS FUNERARIOS.

• Técnicas de venta asociados al servicio funerario.
• Tipología de productos y servicios funerarios.

5. ANÁLISIS DE LA DOCUMENTACIÓN NECESARIA PARA LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO FUNERARIO.

• Documento identificativo del solicitante del servicio funerario.
• Documentación de fallecido:

6. PROCESOS ADMINISTRATIVOS VINCULADOS A LOS SERVICIOS FUNERARIOS.

• Elaboración de presupuestos y facturas.
• Actividades de cobro y arqueo de caja.
• Formas de financiación y pago.
• Protocolos de una empresa funeraria vinculados a la contabilidad.

MÓDULO 2. MF2009_2 ORGANIZACIÓN DE LAS PRESTACIONES DE SERVICIOS FUNERARIOS

1. ANÁLISIS DE LA DOCUMENTACIÓN OFICIAL, LEGAL E INTERNA VINCULADA A LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO FUNERARIO.

• Documentación necesaria para la prestación del servicio funerario:
• Documentación oficial y legal vinculada al servicio funerario.
• Documentación interna vinculada al servicio funerario. Tratamiento manual e informático.
• Tramitación de documentación ante organismos competentes.

2. CLASIFICACIÓN DE ELEMENTOS COMPLEMENTARIOS DE LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO FUNERARIO.

• Elementos que preservan la memoria de la persona fallecida: Recordatorios, esquelas, entre otros.
• Elementos ornamentales: Coronas, centros florales, entre otros.
• Proveedores y tramitación documental con ellos.
• Redacción de textos para los elementos complementarios de la prestación del servicio funerario.
• Criterios de calidad en la elaboración de textos para los elementos complementarios de la prestación del servicio funerario.

3. ORGANIZACIÓN Y COORDINACIÓN CON LOS DEPARTAMENTOS IMPLICADOS EN LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO FUNERARIO.

• Recursos materiales y humanos necesarios en la prestación de servicios funerarios.
• Protocolo de comunicación en la empresa. Comunicación interdepartamental.
• Documentación vinculada a la comunicación interdepartamental en servicios funerarios. Tratamiento manual e informático de la documentación.

4. APLICACIÓN DE LA NORMATIVA BÁSICA APLICADA A LA GESTIÓN DE LOS SERVICIOS FUNERARIOS.

• Normativa de prevención de riesgos laborales.
• Reglamento de Policía Sanitaria Mortuoria.
• Normativa de Protección de datos.
• Normativa sobre Registro Civil.

MÓDULO 3. MF2010_2 ORGANIZACIÓN DE LOS ACTOS DE PROTOCOLO FUNERARIO Y ACTIVIDADES DE ASISTENCIA A LA PERSONA SOLICITANTE, FAMILIARES Y/O PERSONAS USUARIAS

1. TÉCNICAS DE ORGANIZACIÓN DE PROTOCOLO FUNERARIO.

• Ritos y cultos funerarios relativos a las necesidades mortuorias.
• Protocolo funerario.
• Elementos que acompañan al acto.
• Protocolos de calidad del servicio funerario.
• Normativa de protección de datos.

2. INFORMACIÓN A SOLICITANTES, FAMILIARES Y PERSONAS USUARIAS DE SERVICIOS FUNERARIOS.

• Instalaciones vinculadas a la prestación del servicio funerario. Elementos de uso no evidente.
• Técnicas de acompañamiento y acomodación de las personas usuarias del servicio funerario en las distintas fases del mismo.

3. APLICACIÓN DE LA NORMATIVA BÁSICA APLICADA A LOS ACTOS DE PROTOCOLO DE SERVICIOS FUNERARIOS.

• Normativa de prevención de riesgos laborales.
• Reglamento de Policía Sanitaria Mortuoria.
• Normativa medioambiental.

4. COMUNICACIÓN CON LAS PERSONAS USUARIAS DE SERVICIOS FUNERARIOS.

• Detección de necesidades de las personas usuarias de servicios funerarios.
• Atención a sugerencias, quejas y/o reclamaciones de personas usuarias de servicios funerarios.

5. ANÁLISIS DE LA DOCUMENTACIÓN LEGAL VINCULADA A LA FINALIZACIÓN DEL SERVICIO FUNERARIO.

• Licencia de enterramiento.
• Licencia de incineración.

6. ANÁLISIS DE ELEMENTOS Y/O DOCUMENTACIÓN QUE SE ENTREGA AL FINALIZAR EL PROCESO.

• Título de derecho funerario.
• Certificado de cenizas.
• Relicarios.
• Urnas de cenizas.