SEAD010PO prevención y actuación frente a las agresiones a trabajadores en centros sanitarios y asimilados

1. CONCEPTOS GENERALES DE PREVENCIÓN.

• Ley 31/1995 de Prevención de Riesgos Laborales y Real Decreto 37/1997 de los Servicios de Prevención.
• Metodología del Instituto Nacional de Seguridad e Higiene en el Trabajo.
• Evaluación de Riesgos. Factores de Riesgo.
• Daños derivados del trabajo. Accidente de trabajo y Enfermedad profesional.
• Medidas preventivas para los distintos factores de riesgo.
  • Principales riesgos de seguridad en el personal de los centros sanitarios.

2. LEGISLACIÓN EN MATERIA DE SITUACIONES CONFLICTIVAS (AGRESIVAS).

• Introducción.
• Situaciones físicas: las lesiones.
• Situaciones verbales: amenazas, coacciones, injurias y calumnias.
• La consideración de las agresiones contra el personal sanitario como delito de atentado.
  • Procedimiento.
  • Consecuencias.
  • Responsabilidades.

3. LA COMUNICACIÓN.

• Escucha activa.
• Estructura de la Organización.
• La comunicación en las organizaciones.
• El trabajo emocional.
• La conducta asertiva como habilidad social.
• La persuasión como técnica comunicativa.
• Recomendaciones para el manejo del paciente conflictivo y/o irritado.

4. MEDIDAS PREVENTIVAS FRENTE A RIESGOS PSICOSOCIALES.

• Los factores psicosociales.
• Consecuencias de una organización del trabajo inadecuada.
• Evaluación y valoración de los factores psicosociales.
• Medidas y actuaciones preventivas.

5. PLANES AUTONÓMICOS DE PREVENCIÓN DE SITUACIONES CONFLICTIVAS Y/O AGRESIVAS CON EL PERSONAL SANITARIO

• Planes de prevención.
• Ejemplos de actuaciones autonómicas.
  • Andalucía.
  • Aragón.
  • Asturias.
  • Baleares.
  • Canarias.
  • Castilla y León.
  • Castilla la Mancha.
  • Comunidad Valenciana.
  • Galicia.
  • Madrid.
  • Murcia.
  • Navarra.
  • País Vasco.
  • La Rioja.
  • Ceuta.
  • Melilla.