MF2580_3 Prestación de servicios de guía turístico en parques y jardines de entornos naturales urbanos

1. EL DESARROLLO DE LA VISITA, RUTA O ITINERARIO TURÍSTICO

• Información de interés general para itinerarios de viaje: búsqueda, interpretación y tratamiento de información y documentación de interés general.
• Adaptación de la información a distintos perfiles de turistas.
• Salidas en medios de transporte.
• Salida del hotel, llegada al aeropuerto de destino y llegada al hotel.
• Coordinación de los servicios.
• Relaciones con la agencia, operador turístico u organizador de la visita, ruta o itinerario.
• Métodos para organizar el tiempo y controlar al grupo.
• Peculiaridades de la organización y venta de actividades facultativas.

2. DINAMIZACIÓN, ANIMACIÓN Y GUÍA DE GRUPOS TURÍSTICOS

• Los grupos: dinámica de grupos en la animación, técnicas de observación y sociométricas, la comunicación, la retroalimentación, manejo de grupos en entornos urbanos, interior de monumentos, entornos rurales, espacios naturales o parques nacionales.
• Técnicas de comunicación y habilidades sociales aplicadas a la actividad de acompañamiento y guía de turistas: dificultades y barreras en la comunicación, comunicación verbal y no verbal en público.
• Protocolo y normas de comportamiento. Uso y manejo de la voz: entonación, dicción y claridad.
• Uso de equipos de megafonía en espacios abiertos y cerrados.
• Identificación, análisis y prevención de situaciones conflictivas.
• Análisis y desarrollo de procesos para la resolución de incidencias.
• Análisis de herramientas de divulgación y movilidad para personas con necesidades especiales.
• La gestión del imprevisto.
• Técnicas para no perder la calma en situaciones de estrés o trabajo bajo presión.
• Técnicas para calmar personas en situaciones de histeria individual o colectiva.
• Técnicas de mejora de actitudes en situaciones límite.
• La gestión de las quejas y reclamaciones.

3. TÉCNICAS DE BÚSQUEDA Y SELECCIÓN DE INFORMACIÓN TURÍSTICA SOBRE ESPACIOS Y RECURSOS NATURALES DEL ENTORNO REGIONAL Y LOCAL

• Fuentes de información turística primarias y secundarias sobre espacios y recursos naturales: identificación, discriminación, contraste y selección.
• Soportes informativos y medios de acceso a la información sobre espacios y recursos naturales.
• Espacios naturales protegidos y otros recursos naturales del entorno urbano.
• Contexto geográfico.
• Infraestructura: accesos, abastecimientos, transportes y otros.
• Infraestructura turística: alojamientos, servicios de restauración, oferta recreativa y otros.
• Equipamientos de uso público de espacios protegidos.
• Proveedores de servicios.
• Rutas e itinerarios, visitas u otras actividades en espacios naturales en entornos urbanos susceptibles de programación.

4. DISEÑO DE ITINERARIOS DE VIAJE Y DE RUTAS O VISITAS A BIENES DE INTERÉS CULTURAL O A PARQUES, JARDINES O ESPACIOS NATURALES EN ENTORNOS URBANOS PARA AGENCIAS DE VIAJES, OTROS OPERADORES O CLIENTES

• Elementos de la programación: metodología, búsqueda, interpretación y tratamiento de la información. Identificación de la documentación de viaje.
• Tendencias en la demanda de itinerarios de viaje.
• Peculiaridades de la organización de actividades facultativas.
• Coordinación de los servicios.
• Comercialización del producto diseñado.
• Diseño de itinerarios, rutas o visitas a Bienes de Interés Cultural. identificación de componentes de la oferta turística; recursos culturales, como históricos, artísticos y otros; espacios y recursos turísticos en general.
• Infraestructura como accesos, abastecimientos, transportes y otros.
• Infraestructura turística, como alojamientos, servicios de restauración, oferta recreativa y otros
• Diversidad natural y fundamentos que les son propios

5. INTERPRETACIÓN Y PROCESAMIENTO DE INFORMACIÓN SOBRE ESPACIOS Y RECURSOS NATURALES DEL ENTORNO NATURAL URBANO

• Organización de la información.
• Procesamiento de la información.
• Actualización de la información.
• Adaptación de la información en función de tipos de grupos o turistas destinatarios.
• Integración e interrelación de información.

6. TRANSMISIÓN DE INFORMACIÓN SOBRE PARQUES, JARDINES Y ESPACIOS NATURALES EN ENTORNOS URBANOS A TURISTAS

• Comunicación de información según tipos de hipotéticos receptores.
• Respuesta a preguntas, dudas y necesidades de supuesta información demandada.
• Control de tiempo disponible para la transmisión de la información.

7. LA GEOGRAFÍA FÍSICA Y BIOLÓGICA COMO RECURSO INFORMATIVO

• Geografía física.
• Cartografía y representación.
• Relieve costero y orografía.
• Descripción de placas marítimas y continentales.
• Hidrografía.
• Climatología.
• Los climas.
• Geografía biológica.
• Relaciones con la zoología y la botánica.

8. EL PATRIMONIO NATURAL

• Patrimonio natural. Terminología. Niveles de protección y aspectos legales.
• El Patrimonio natural de la Humanidad. El papel de la UNESCO. Los recursos naturales.
• Restauración y conservación del patrimonio natural. Enfoques, técnicas y concienciación.
• Geografía de los grandes parques y espacios protegidos a nivel mundial, nacional y autonómico.
• Parques nacionales y espacios naturales protegidos del ámbito regional y local.
• Nociones de botánica y zoología e identificación de especies.
• Especies animales y vegetales protegidas en el entorno regional y local.
• Cultura ambiental y sostenibilidad.
• El bien más preciado: el agua. El ciclo del agua. Ciclos húmedos y secos. Medidas para un uso racional.
• Manifestaciones y peculiaridades relevantes del patrimonio natural en el entorno regional y local.