MF2579_3 Prestación de servicios de guía turístico en entornos urbanos

MÓDULO 1. MF2579_3 PRESTACIÓN DE SERVICIOS DE GUÍA TURÍSTICO EN ENTORNOS URBANOS

1. EL DESARROLLO DE LA VISITA, RUTA O ITINERARIO TURÍSTICO

• Información de interés general para itinerarios de viaje: búsqueda, interpretación y tratamiento de información y documentación de interés general
• Adaptación de la información a distintos perfiles de turistas
• Salidas en medios de transporte
• Salida del hotel, llegada al aeropuerto de destino y llegada al hotel
• Coordinación de los servicios
• Relaciones con la agencia, operador turístico u organizador de la visita, ruta o itinerario
• Métodos para organizar el tiempo y controlar al grupo
• Peculiaridades de la organización y venta de actividades facultativas

2. DINAMIZACIÓN, ANIMACIÓN Y GUÍA DE GRUPOS TURÍSTICOS

• Los grupos: dinámica de grupos en la animación, técnicas de observación y sociométricas, la comunicación, la retroalimentación, manejo de grupos en entornos urbanos, interior de monumentos, entornos rurales, espacios naturales o parques nacionales
• Técnicas de comunicación y habilidades sociales aplicadas a la actividad de acompañamiento y guía de turistas: dificultades y barreras en la comunicación, comunicación verbal y no verbal en público
• Protocolo y normas de comportamiento
• Uso y manejo de la voz: entonación, dicción y claridad. Uso de equipos de megafonía en espacios abiertos y cerrados
• Identificación, análisis y prevención de situaciones conflictivas
• Análisis y desarrollo de procesos para la resolución de incidencias
• Análisis de herramientas de divulgación y movilidad para personas con necesidades especiales
• La gestión del imprevisto
• Técnicas para no perder la calma en situaciones de estrés o trabajo bajo presión
• Técnicas para calmar personas en situaciones de histeria individual o colectiva
• Técnicas de mejora de actitudes en situaciones límite
• La gestión de las quejas y reclamaciones

3. TÉCNICAS DE BÚSQUEDA Y SELECCIÓN DE INFORMACIÓN SOBRE RECURSOS TURÍSTICO-CULTURALES DEL ENTORNO REGIONAL Y LOCAL

• Fuentes de información turística sobre bienes de interés cultural, otros recursos de esta naturaleza y recursos turísticos: soportes informativos y medios de acceso a la información
• Recursos patrimoniales: museos, monumentos, patrimonio histórico, artístico y cultural y otros Bienes de Interés Cultural
• Recursos turísticos de interés general
• Contexto geográfico, histórico, artístico, económico y cultural
• Infraestructura: accesos, abastecimientos, transportes y otros
• Infraestructura turística: alojamientos, servicios de restauración, oferta recreativa y otros
• Proveedores de servicios
• Rutas e itinerarios, visitas u otras actividades culturales susceptibles de programación
• Interpretación y procesamiento de información sobre recursos turístico-culturales del entorno regional y local

4. DISEÑO DE ITINERARIOS DE VIAJE Y DE ITINERARIOS, RUTAS O VISITAS A BIENES DE INTERÉS CULTURAL O A ESPACIOS NATURALES PARA AGENCIAS DE VIAJES, OTROS OPERADORES O CLIENTES

• Elementos de la programación: metodología, búsqueda, interpretación y tratamiento de la información. Identificación de la documentación de viaje
• Tendencias en la demanda de itinerarios de viaje
• Peculiaridades de la organización de actividades facultativas
• Coordinación de los servicios
• Comercialización del producto diseñado
• Diseño de itinerarios, rutas o visitas a Bienes de Interés Cultural. Identificación de componentes de la oferta turística; recursos culturales, como históricos, artísticos y otros; espacios y recursos turísticos en general
• Infraestructura, como accesos, abastecimientos, transportes y otros
• Infraestructura turística, como alojamientos, servicios de restauración, oferta recreativa y otros
• Diversidad cultural y fundamentos que les son propios: modos y maneras, protocolo y maneras bien vistas en diferentes culturas; atención especial a los posibles malentendidos

5. TRANSMISIÓN DE INFORMACIÓN SOBRE BIENES DE INTERÉS CULTURAL Y OTROS RECURSOS CULTURALES A TURISTAS

• Comunicación de información según tipos de hipotéticos receptores
• Respuesta a preguntas, dudas y necesidades de supuesta información demandada
• Control de tiempo disponible para la transmisión de la información
• Conceptos de interpretación: técnicas de interpretación
• Medios interpretativos: personales y no personales

6. LA HISTORIA DEL ARTE SEGÚN EL ÁMBITO TERRITORIAL COMO RECURSO INFORMATIVO

• Terminología
• Materiales y técnicas
• Estilos
• Fuentes para el estudio
• Arte prehistórico y de las primeras civilizaciones
• Movimientos y estilos artísticos
• Artes suntuarias
• Artesanía
• Principales referencias en el entorno regional y local
• Diferenciación de conceptos generales y clasificación del patrimonio histórico-artístico y cultural
• Aspectos legales: niveles de protección; el patrimonio de la humanidad
• El papel de la UNESCO

7. LA GEOGRAFÍA HUMANA COMO RECURSO INFORMATIVO

• Geografía humana
• Terminología y fenómenos característicos
• Su relación con la geografía física
• Geografía humana regional y local
• La fusión de la naturaleza y el hombre: el ámbito rural
• Peculiaridades de geografía humana en el entorno regional y local

8. PATRIMONIO HISTÓRICO-ARTÍSTICO Y CULTURAL

• Los Bienes de Interés Cultural o BIC
• Restauración y conservación: enfoques y técnicas
• Museología: diferenciación, clasificación y aspectos técnicos
• Geografía descriptiva de los museos: ámbito regional y local
• Patrimonio etnográfico y antropológico
• El patrimonio intangible: manifestaciones festivas y religiosas; tradiciones, leyendas, hábitos y costumbres particulares
• Vida cotidiana
• Manifestaciones musicales
• Gastronomía
• Otros aspectos culturales de interés