MF1214_3 Administración de sistemas de planificación de recursos empresariales y de gestión de relaciones con clientes

MÓDULO 1. ADMINISTRACIÓN DE SISTEMAS DE PLANIFICACIÓN DE RECURSOS EMPRESARIALES Y DE GESTIÓN DE RELACIONES CON CLIENTES

UNIDAD FORMATIVA 1. ADMINISTRACIÓN DEL SISTEMA OPERATIVO EN SISTEMAS ERP-CRM

1. ADMINISTRACIÓN DEL SISTEMA OPERATIVO EN SISTEMAS ERP-CRM.

• Parámetros de configuración del sistema operativo en sistemas ERP, CRM: definición, tipología y uso.
• Herramientas software para monitorizar procesos, eventos y rendimiento del sistema, y para la gestión del almacenamiento.

2. SUCESOS Y ALARMAS DEL SISTEMA OPERATIVO.

• Envío de alarmas de aviso ante un problema en el sistema operativo.
• Trazas y ficheros de confirmación de los procesos realizados. (logs).
• Características y tipos.

3. GESTIÓN DE INCIDENCIAS DEL SISTEMA OPERATIVO.

• Trazas del sistema (logs).
• Incidencias: identificación y resolución.

4. ADMINISTRACIÓN DEL GESTOR DE DATOS EN SISTEMAS ERP-CRM.

• Parámetros de configuración del gestor de datos en sistemas ERP y CRM: definición, tipología y uso.
• Herramientas software para la gestión del almacenamiento y para monitorizar procesos, eventos y rendimiento de la base de datos.

5. SUCESOS Y ALARMAS DEL GESTOR DE DATOS EN SISTEMAS ERP-CRM.

• Envío de alarmas de aviso en el gestor de datos.
• Trazas y ficheros de confirmación de los procesos realizados. (logs).
• Características y tipos.

6. GESTIÓN DE MANTENIMIENTO EN SISTEMAS DE ERP Y CRM.

• Procesos de los sistemas de ERP y CRM.
• Parámetros de los sistemas que influyen en el rendimiento.
• Herramientas de monitorización y de evaluación del rendimiento

7. GESTIÓN DE MANTENIMIENTO EN SISTEMAS DE ERP Y CRM.

• Transporte de componentes entre entornos de desarrollo, prueba y explotación en sistemas de ERP-CRM.
• Control de versiones y gestión de los distintos entornos.
• El sistema de intercambio de información entre distintos entornos: características y elementos que intervienen.
• El sistema de intercambio de información entre distintos entornos: características y elementos que intervienen.
• Errores en la ejecución del transporte: tipos y solución.

8. PROCESOS DE EXTRACCIÓN DE DATOS EN SISTEMAS DE ERP Y CRM.

• Características y funcionalidades.
• Procedimientos de ejecución.
• Resolución de incidencias; trazas de ejecución.

UNIDAD FORMATIVA 2. ADMINISTRACIÓN DEL GESTOR DE DATOS EN SISTEMAS ERP-CRM

1. GESTIÓN DE MANTENIMIENTO EN ALMACÉN DE DATOS.

• Procesos de los sistemas de almacén de datos.
• Parámetros de los sistemas que influyen en el rendimiento.

2. EVALUACIÓN DEL RENDIMIENTO.

• Herramientas de monitorización y de evaluación del rendimiento: características y funcionalidades.

3. RESOLUCIÓN DE PROBLEMAS EN EL ALMACÉN DE DATOS.

• Trazas del sistema (logs).
• Incidencias: identificación y resolución.

4. TRANSPORTE DE COMPONENTES ENTRE ENTORNOS DE DESARROLLO, PRUEBA Y EXPLOTACIÓN EN ALMACÉN DE DATOS.

• El sistema de transmisión de información.
• Entornos de desarrollo.

5. ERRORES EN LA EJECUCIÓN DEL TRANSPORTE.

• Tipos de errores
• Resolución de problemas

6. PROCESOS DE EXTRACCIÓN DE DATOS EN SISTEMAS DE ALMACÉN DE DATOS.

• Características y funcionalidades.
• Procedimientos de ejecución.

7. INCIDENCIAS EN EL PROCESO DE EXTRACCIÓN DE DATOS.

• Resolución de incidencias

UNIDAD FORMATIVA 3. OPERACIONES DE SEGURIDAD EN SISTEMAS ERP-CRM Y ALMACÉN DE DATOS

1. SEGURIDAD DEL SISTEMA DE ERP, CRM Y ALMACÉN DE DATOS.

• Canales de acceso a los sistemas.
• Gestión de asignaciones en sistemas CRM.

2. GESTIÓN DE USUARIO.

• Creación de usuarios
• Permisos por menú y por empresa

3. COPIAS DE SEGURIDAD.

• Copias de seguridad on-line/off-line
• Réplicas en espejo
• Restauración del sistema y copias