MF0811_2 Comercialización inmobiliaria

MÓDULO 1. COMERCIALIZACIÓN INMOBILIARIA

UNIDAD FORMATIVA 1. MARKETING Y PROMOCIÓN INMOBILIARIA

1. MARKETING Y COMUNICACIÓN EN EL SECTOR INMOBILIARIO.

• Conceptos básicos de marketing aplicados a la comercialización inmobiliaria.
• El plan de marketing
• El plan de medios y comunicación
• Las acciones comerciales en el sector inmobiliario.
• Las campañas publicitarias periódicas o puntuales.
• Marketing directo
• Telemarketing y gestión de relaciones con clientes (CRM).

2. ORGANIZACIÓN DE LA PROMOCIÓN COMERCIAL INMOBILIARIA.

• Los puntos de venta de inmuebles
• Líneas de producto y estrategias de posicionamiento.
• El proceso de decisión de compra.
• Información gráfica de los productos inmuebles.
• Documentación de la promoción comercial de inmuebles

3. MEDIOS Y SOPORTES DE PROMOCIÓN COMERCIAL INMOBILIARIA.

• El diseño del mensaje comercial
• Medios e instrumentos de promoción
• Soportes de promoción inmobiliaria

UNIDAD FORMATIVA 2. VENTA PERSONAL INMOBILIARIA

1. LA VENTA DE BIENES INMOBILIARIOS.

• Definición de la venta personal inmobiliaria.
• Características de la venta inmobiliaria.
• La venta de bienes de consumo vs las ventas de alto precio y riesgo.
• Las características del cliente y el proceso de decisión del cliente.

2. TÉCNICAS DE VENTA PERSONAL EN LA VENTA INMOBILIARIA.

• El proceso de venta.
• Detección de necesidades y capacidad del cliente de productos o servicios inmobiliarios
• Las técnicas de escucha activa
• Presentación del producto inmobiliario.
• Argumentación comercial
• Técnicas de tratamiento de objeciones a la venta
• El cierre de la venta inmobiliaria
• Las técnicas del cierre.

3. DOCUMENTACIÓN EN LA VENTA INMOBILIARIA.

• El control de recepción de los clientes potenciales.
• Las visitas al inmueble.
• Preparación de las condiciones básicas de la oferta de compra.
• La asistencia a la firma del acuerdo.
• El estudio del éxito y fracaso de las operaciones intentadas.

4. ATENCIÓN DE QUEJAS Y RECLAMACIONES EN EL PROCESO DE VENTA.

• Conflictos y reclamaciones en la venta inmobiliaria
• Normativa de protección al consumidor en el caso de la comercialización inmobiliaria:
• Gestión y resolución de reclamaciones
• Ventajas y procedimiento.
• Código deontológico y autorregulación de la comercialización inmobiliaria.

UNIDAD FORMATIVA 3. VENTA PERSONAL

1. INTERNET COMO CANAL DE VENTA

• Las relaciones comerciales a través de Internet.
• Utilidades de los sistemas «on line».
• Modelos de comercio a través de Internet.
• Servidores «on line».

2. DISEÑO COMERCIAL DE PÁGINAS WEB

• El internauta como cliente potencial y real.
• Criterios comerciales en el diseño comercial de páginas web.
• Tiendas virtuales.
• Medios de pago en Internet.
• Conflictos y reclamaciones de clientes.
• Aplicaciones a nivel usuario para el diseño de páginas web comerciales: gestión de contenidos.