Especialista en desarrollo de productos turísticos de ecoturismo y administración estratégica del ecoturismo

1. PLANIFICACIÓN DEL ECOTURISMO EN EL ÁMBITO LOCAL

• Importancia de una buena planificación
• Planificación y estrategia en el sector turístico
• Plan General de Ordenación Urbana y Sistema de información geográfica

2. DESARROLLO DE PRODUCTOS DE ECOTURISMO Y MARCAS LOCALES EN TURISMO

• Oferta de ecoturismo
  • Agrupaciones empresariales innovadoras (AEI)
• Origen y desarrollo del producto
• Indagación en las Marcas Turísticas
• Planificación y desarrollo
  • Estrategias de desarrollo turístico; alcance de objetivos
  • Evaluación de proyectos, financiación y estudio de impacto ambiental

3. DISEÑO DE PRODUCTOS ECOTURÍSTICOS

• Introducción al producto turístico
  • Componentes y pasos a seguir…
• Formas de obtener ideas de diseño para un futuro producto turístico o una mejora de un antiguo
• Evaluación y validación
• Producto y ecoturismo
  • Creación de producto ecoturístico y su situación nacional

4. SISTEMAS DE GESTIÓN Y CERTIFICACIÓN EN DESTINOS, PRODUCTOS Y SERVICIOS TURÍSTICOS

• Sistema de gestión
  • Principios de los sistemas normalizados de gestión
  • Ciclo PDCA (Plan, Do, Check, Act) de Deming
• Sistemas de gestión ambiental (SGA)
• Fases de implantación de un sistema de gestión ambiental
  • Preparación
  • Planificación
  • Evaluación Medioambiental Inicial
  • Documentación e implantación del SGMA
  • Preparativos para la certificación
  • El Proceso de Certificación
  • Mejora ambiental continúa
• Modelos de SGA: ISO 14001 y Reglamento Europeo de Gestión y Auditoría Ambientales (EMAS)
  • Objeto y campo de aplicación
  • Términos y definiciones
• Norma ISO 19011. Directrices para la Auditoría de los Sistemas de Gestión
  • Objetivos de la Auditoría de Sistemas de Gestión
  • Elementos de un protocolo de auditoría
• Calidad
  • El plan de turismo español Horizonte 2020

5. COMERCIALIZACIÓN Y COMUNICACIÓN DEL PRODUCTO ECOTURÍSTICO

• Comunicación y divulgación de la oferta de un servicio o producto
  • Elementos de merchandising propios de la distribución turística
  • Utilización del merchandising en las agencias de viajes
  • Herramientas informáticas específicas de las agencias de viajes
  • Programas a medida y oferta estándar del mercado
• Aplicación de programas integrales para la gestión de las unidades de información y distribución turísticas
• Análisis de situación en el ecoturismo
• Difusión comunicación y comercialización
  • Ferias de ecoturismo
  • App de ecoturismo
  • Análisis del ecoturismo en la promoción, participación y comercialización

6. HERRAMIENTAS DE MARKETING

• Marketing
  • Marketing estratégico y marketing operativo
  • Las funciones del marketing
  • Determinación de la cartera de productos
  • Estrategias en el precio
• Canales de comercialización
• Comunicación e imagen de negocio
  • Público objetivo y diferenciación del producto
  • Campaña de comunicación: objetivos y presupuesto
  • Coordinación y control de la campaña publicitaria
  • Elaboración del mensaje a transmitir: la idea de negocio
  • Elección del tipo de soporte
• Estrategias de fidelización y gestión de clientes
  • Factores esenciales de la fidelidad: la satisfacción del cliente, las barreras para el cambio y las ofertas de la competencia
  • Medición del grado de satisfacción del cliente
  • El perfil del cliente satisfecho

7. MARKETING APLICADO AL TURISMO DE INTERESES ESPECIALES

• Marketing del ecoturismo
• Marketing ecológico
  • Instrumentos y limitaciones del marketing ecológico
  • Ecoestrategias
• Realidades e instrumentos

8. ADMINISTRACIÓN ESTRATÉGICA DEL ECOTURISMO

• Situación y estrategias de marketing empresarial. Análisis
  • Funciones del marketing estratégico
  • Funciones del marketing operativo
  • Proceso de orientación al cliente
• Líneas estratégicas
  • Estrategias empresariales a considerar
• Administración ecoturística
  • Pensamiento estratégico
  • Aspectos esenciales de la estrategia empresarial
• Marketing verde
  • Estrategias del marketing verde

9. CALIDAD Y COMPETITIVIDAD DE LOS PRODUCTOS DE TURISMO ESPECIALIZADO CON ÉNFASIS EN ECOTURISMO

• Proceso de creación, puesta en marcha, desarrollo y prestación de los productos turísticos
  • Definición y organización del producto
  • Planificación del producto
  • Gestión de la ejecución del producto
  • Culminación del producto
• Calidad del servicio turístico
  • Factores de calidad en Ecoturismo
• Certificados de Turismo Sostenible
• Buenas prácticas ambientales
  • Criterios para la adquisición de bienes y equipos
  • El ahorro de energía
  • La gestión del agua
  • La gestión de los residuos
• Plan de mejora ambiental dentro de la política de calidad

10. NEGOCIOS TURÍSTICOS CON ÉNFASIS EN SOSTENIBILIDAD

• La sostenibilidad en los negocios turísticos
• Características de las Empresas Socialmente Responsable
  • Gobierno Corporativo
  • Compromisos públicos y transparencia informativa
  • Guías y recomendaciones de reporting no financiero
  • La Innovación
  • Apertura y diálogo con los Grupos de Interés
  • La Gestión de los Valores Intangibles y la RSE
• Beneficios de las energías renovables en las empresas turísticas