Administrativo-recepcionista en policlínicas y hospitales

1. TIPOS DE CENTROS SANITARIOS EN EL SISTEMA SANITARIO ESPAÑOL

• Introducción
• Niveles de Intervención en el Sistema Nacional de Salud
• Organización Funcional de los Centros Sanitarios

2. DOCUMENTOS EN EL ÁMBITO SANITARIO

• Introducción
• Documentación Sanitaria. La Historia Clínica
• Documentación Administrativa

3. VÍAS DE ATENCIÓN SANITARIA AL PACIENTE

• Introducción
• Vías para la demanda de Atención Sanitaria

4. ARCHIVO DE LA DOCUMENTACIÓN

• Introducción
• Métodos de Archivo

5. LA ACTUACIÓN PERSONAL Y PROFESIONAL EN LAS ACTIVIDADES ADMINISTRATIVAS

• Planificación y Organización del Trabajo
• El Espíritu de Equipo y la Sinergia
• El Clima de Trabajo
• Ética Personal y Profesional

6. LA COMUNICACIÓN EN LA EMPRESA

• Las Relaciones en la Empresa. Humanas y Laborales
• Tratamiento y Flujo de la Información en la Empresa
• La Comunicación Interna en la Empresa
• La Imagen Corporativa e Institucional en los Procesos de Información y Comunicación en las Organizaciones
• La Comunicación Externa de la Empresa
• La Relación entre Organización y Comunicación en la Empresa: Centralización o Descentralización.
• Herramientas de Comunicación interna y externa

7. LA COMUNICACIÓN ORAL I

• La Comunicación Oral en la Empresa
• Precisión y Claridad en el lenguaje
• Elementos de la Comunicación oral eficaz
• Técnicas de Intervención verbal

8. LA COMUNICACIÓN TELEFÓNICA

• Proceso de Comunicación Telefónica
• Prestaciones Habituales
• Medios y Equipos
• Realización de Llamadas
• Protocolo Telefónico

9. COMUNICACIÓN ESCRITA

• Normas Generales de la Comunicación Escrita
• Estilos de Redacción: Técnicas de Sintetización de Contenidos
• Técnicas y Normas Gramaticales
• Diccionarios

10. CALIDAD EN EL SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE

• El Cliente
• La Calidad en la Atención al Cliente
• Pautas Generales de Atención al Cliente

11. PREVENCIÓN DE RIESGOS LABORALES EN OFICINAS Y SECTOR DE LA ADMINISTRACIÓN

• Características de la actividad laboral
• Riesgos profesionales específicos de la familia profesional Administración y Oficinas