Administrativo-recepcionista en despacho de abogados

1. COTEJO DE DOCUMENTACIÓN ADMINISTRATIVA BÁSICA

• Las funciones organizativas y su documentación asociada
• Normativa básica relacionada con la documentación administrativa
• Los documentos comerciales y administrativos
  • Documentos de uso externo
  • Documentos de uso interno
  • Documentos de uso tanto externo como interno
  • Otros documentos
• Documentos justificativos de las operaciones de compra-venta
  • Albarán o nota de entrega
  • La factura. El IVA
• Identificación de nóminas
• Órdenes de trabajo
• Impresos de las Administraciones Públicas

2. TRAMITACIÓN DE OPERACIONES BÁSICAS DE COBROS Y PAGOS

• Operaciones básicas de cobro y pago
• Descripción de medios de pago
  • Tarjetas de débito
  • Tarjetas de crédito
  • Tarjetas monedero electrónico
  • Pago contra reembolso
  • Medios de pago en Internet
• Modelos de documentación de cobro y pago, convencionales o telemáticos
  • Recibos
  • Cheques
  • La letra de cambio
• Cumplimentación de libros de caja y bancos
  • Libro de registro de caja
  • Libro registro de bancos
• Impresos correspondientes a los servicios bancarios básicos
• Gestión de tesorería: banca online
  • Ventajas y barreras

3. REGISTRO Y CONTROL BÁSICO DE MATERIAL Y EQUIPOS DE OFICINA

• Descripción de material y equipos de oficina
• Procedimientos de aprovisionamiento de material
  • Cumplimentado de órdenes de reposición de material
• Gestión básica de inventarios
  • Definición de inventarios
  • Función de los inventarios
  • Tipos de inventario
  • Elaboración de inventarios sencillos
• Criterios de valoración y control de las existencias.
• Utilización de hojas de cálculo.
  • Estructura y funciones de Excel
  • Edición de hojas de cálculo

4. LA ACTUACIÓN PERSONAL Y PROFESIONAL EN LAS ACTIVIDADES ADMINISTRATIVAS

• Planificación y Organización del Trabajo
• El Espíritu de Equipo y la Sinergia
• El Clima de Trabajo
• Ética Personal y Profesional

5. LA COMUNICACIÓN EN LA EMPRESA

• Las Relaciones en la Empresa. Humanas y Laborales
• Tratamiento y Flujo de la Información en la Empresa
• La Comunicación Interna en la Empresa
• La Imagen Corporativa e Institucional en los Procesos de Información y Comunicación en las Organizaciones
• La Comunicación Externa de la Empresa
• La Relación entre Organización y Comunicación en la Empresa: Centralización o Descentralización.
• Herramientas de Comunicación interna y externa

6. LA COMUNICACIÓN ORAL I

• La Comunicación Oral en la Empresa
• Precisión y Claridad en el lenguaje
• Elementos de la Comunicación oral eficaz
• Técnicas de Intervención verbal

7. LA COMUNICACIÓN TELEFÓNICA

• Proceso de Comunicación Telefónica
• Prestaciones Habituales
• Medios y Equipos
• Realización de Llamadas
• Protocolo Telefónico

8. COMUNICACIÓN ESCRITA

• Normas Generales de la Comunicación Escrita
• Estilos de Redacción: Técnicas de Sintetización de Contenidos
• Técnicas y Normas Gramaticales
• Diccionarios

9. CALIDAD EN EL SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE

• El Cliente
• La Calidad en la Atención al Cliente
• Pautas Generales de Atención al Cliente

10. PREVENCIÓN DE RIESGOS LABORALES EN OFICINAS Y SECTOR DE LA ADMINISTRACIÓN

• Características de la actividad laboral
• Riesgos profesionales específicos de la familia profesional Administración y Oficinas