Accesibilidad y trato inclusivo a personas con discapacidad (ley 11/2023 y rd 193/2023)

Personal de atención al cliente, responsables de servicios, técnicos de contenidos digitales y perfiles de gestión que deban adaptar productos, servicios y espacios a los requisitos de accesibilidad de la Ley 11/2023 y el RD 193/2023.

Resuelve la falta de criterios claros sobre qué exige la normativa de accesibilidad, a qué productos y servicios afecta y cómo aplicarla tanto en entornos digitales como en el trato directo con personas con discapacidad. Quien lo termine sabrá identificar los requisitos técnicos de accesibilidad digital, aplicar pautas de comunicación e interacción inclusiva, e integrar estos criterios en el diseño y prestación de servicios, evitando las consecuencias del régimen sancionador.

Qué aprenderás:

• Comprender el marco normativo vigente en materia de accesibilidad universal y derechos de las personas con discapacidad, incluyendo el RDL 1/2013, el RD 193/2023 y la Ley 11/2023.
• Identificar los principios fundamentales de accesibilidad, inclusión y no discriminación, aplicables tanto a entornos físicos como digitales.
• Reconocer los productos y servicios afectados por la normativa, así como los plazos, obligaciones y excepciones previstas legalmente.
• Aplicar los requisitos técnicos de accesibilidad digital, especialmente los derivados de la norma UNE-EN 301549 y las WCAG 2.1 (nivel AA).
• Desarrollar pautas de atención y trato inclusivo, garantizando una comunicación accesible y una interacción respetuosa con personas con discapacidad.
• Integrar la accesibilidad en los procesos de diseño, desarrollo y prestación de servicios, adoptando un enfoque preventivo y transversal.
• Conocer los mecanismos de control, documentación y supervisión, incluyendo la gestión de la carga desproporcionada y la modificación sustancial.
• Comprender el régimen sancionador aplicable en caso de incumplimiento, así como las consecuencias jurídicas, económicas y reputacionales asociadas.

60 horas · Teleformación · con tutor. Formación bonificable para empresas vía FUNDAE.