FCOE012PO francés empresarial

1. PRESENTACIÓN DE LA EMPRESA

• Exponer oralmente un perfil de la empresa (actividad, ubicación, tamaño, mercados, historia, etc, así como las tareas y responsabilidades desarrolladas por el alumno dentro de la empresa.

2. VISITAS A/DE CLIENTES Y PROVEEDORES

• Recibir y/o presentar al visitante utilizando con corrección las estructuras, fórmulas y pautas de cortesía.
• Ofrecer hospitalidad y ayuda en la visita
• Conversar con naturalidad contestando con espontaneidad sobre los aspectos relativos a la empresa, organización interna, productos, etc.
• Recepción de grupos numerosos a la empresa.
• Visita a las instalaciones y explicación de procesos de fabricación.

3. ATENCIÓN TELEFÓNICA

• Uso adecuado de fórmulas de cortesía telefónica. Registros formales e informales.
• Recibir y dejar mensajes.
• Concertar citas.
• Gestión de los detalles de un viaje de trabajo (vuelos, hoteles…)
• Solicitudes de información y pedidos (precios, descuentos, detalles del envío…)
• Gestión de reclamaciones (retrasos, daños en la mercancía, confusiones en los pedidos..).

4. REUNIONES

• Tomar parte en reuniones y tomar decisiones (solicitar y dar opiniones, comprobar información y clarificar algunos aspectos, mostrar acuerdo o desacuerdo…)
• Informar acerca del progreso en proyectos y actualización de detalles.
• Negociación: posiciones, preguntas, alternativas, aceptar y rechazar ofertas…)

5. PRESENTACIONES ORALES

• Uso de fórmulas adecuadas en la presentación en sus distintas partes (introducción, unión de ideas, lenguaje de transición entre las partes, conclusión…)
• Hablar de tendencias utilizando el lenguaje adecuado.